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Dezember 19, 2024
Salesforce.com, inc.
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Die für mobile Mitarbeiter konzipierte Anwendung basiert auf der Salesforce1-Plattform und ermöglicht erhebliche Anpassungen und Erweiterungen. Sein Hauptzweck besteht darin, Außendienstmitarbeiter zu befähigen und ihnen die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, um Probleme vor Ort effizient zu lösen. Für Benutzer ist es jedoch unerlässlich, dass eine Salesforce-Organisation mit Außendienstfunktionen ausgestattet ist, und einzelne Benutzer müssen über Lizenzen für Außendiensttechniker verfügen. Weitere Informationen zum Erwerb dieser Lizenzen erhalten Benutzer von ihrem Salesforce Account Executive.
Eines der herausragenden Merkmale dieser Anwendung ist ihre benutzerfreundliche Oberfläche, die sowohl klar als auch ästhetisch ansprechend ist. Dieses Design erleichtert den einfachen Zugriff auf wichtige Komponenten wie Servicetermine, Arbeitsaufträge und Bestandsverwaltung. Die Schnittstelle stellt sicher, dass mobile Mitarbeiter die benötigten Informationen von jedem Ort aus finden können und verbessert so ihre Fähigkeit, Kunden effektiv zu bedienen.
Die Anwendung umfasst außerdem robuste Karten-, Navigations- und Geolokalisierungsfunktionen. Diese Funktionalitäten helfen Benutzern nicht nur dabei, ihren aktuellen Standort zu bestimmen, sondern geben auch Einblicke in ihre vergangenen und zukünftigen Routen. Darüber hinaus ist die Anwendung mit einem Offline-First-Ansatz konzipiert, der sicherstellt, dass Benutzer ihre Arbeit auch dann fortsetzen können, wenn sie nicht mit dem Internet verbunden sind. Diese Funktion umfasst das intelligente Vorladen von Daten und Aktionen, die alle ohne Netzwerkverbindung funktionieren und so die Produktivität steigern.
Die Zusammenarbeit wird durch Echtzeit-Kommunikationsfunktionen erleichtert, die es Technikern ermöglichen, mit Disponenten, Managern und anderen Teammitgliedern zu interagieren. Dies wird durch Messaging-Funktionen und den Austausch von Fotos über Chatter erleichtert. Benutzer können in der App auch auf relevante Wissensartikel zugreifen, die als Ressourcen für die Erledigung komplexerer Aufgaben dienen. Um alle auf dem Laufenden zu halten, nutzt die App automatische Push-Benachrichtigungen, um den zuständigen Mitarbeitern die neuesten Updates zu übermitteln.
Zusätzlich zu diesen Funktionalitäten ermöglicht die Anwendung Technikern das Sammeln von Servicenachweisen durch Kundenunterschriften auf ihren Touchscreens und ermöglicht die schnelle Erstellung und Versendung von Serviceberichten nach Abschluss des Auftrags. Die Bestandsverwaltung wird durch Van Stock-Funktionen optimiert, und Techniker können ihre Aufgaben im Voraus planen, indem sie die für Aufträge erforderlichen Teile anzeigen. Anpassbare Layouts und Planungsoptionen stellen sicher, dass die Anwendung an unterschiedliche Geschäftsanforderungen anpassbar bleibt und ermöglichen so Effizienz und Benutzerfreundlichkeit im Außendienst.
Mit dieser Anwendung, die auf der Salesforce1-Plattform basiert, können Sie die App anpassen und erweitern um Ihren mobilen Mitarbeitern alles zur Verfügung zu stellen, was sie benötigen, um Probleme im Außendienst einfach zu lösen.
Hinweis: Für diese Anwendung muss Ihre Salesforce-Organisation über Field Service verfügen. Einzelne Benutzer müssen über Field Service Technician-Lizenzen verfügen, um diese Anwendung nutzen zu können. Bitte wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbetreuer, um weitere Informationen zum Kauf von Field Service- und Benutzerlizenzen zu erhalten.
Funktionen:
- Einfach zu bedienen dank einer optimierten, klaren und schönen Benutzeroberfläche zum Anzeigen von Serviceterminen, Arbeitsaufträge, Inventar, Serviceverlauf und andere wichtige Informationen von überall aus.
- Mit den Karten-, Navigations- und Geolokalisierungsfunktionen wissen Sie, wo Sie sich befinden, wo Sie waren und wohin Sie als nächstes gehen.
- Offline-First-Design mit intelligenter Datenvorbereitung und Offline-Aktionen, damit Sie Ihre Arbeit unabhängig von der Netzwerkverbindung erledigen können.
- Arbeiten Sie in Echtzeit mit Disponenten, Agenten, Managern und anderen Technikern oder mobilen Mitarbeitern zusammen, indem Sie Nachrichten und Fotos über Chatter verwenden.
- Greifen Sie auf relevante Wissensartikel zu helfen Ihnen, knifflige Aufgaben zu erledigen.
- Bleiben Sie mit den aktuellsten Informationen mit automatischen Push-Benachrichtigungen an relevante Benutzer auf dem Laufenden.
- Erhalten Sie ganz einfach einen Servicenachweis über Ihren Touchscreen, um Kundenunterschriften zu erfassen.
- Erstellen und senden Sie schnell Serviceberichte an Ihre Kunden, nachdem Sie Aufträge erledigt haben.
- Verwalten Sie Ihren Van Stock-Bestand nahtlos oder zeichnen Sie Produkttransaktionen mithilfe eines Preisbuchs auf.
- Planen Sie im Voraus, indem Sie die für die Erledigung eines Auftrags erforderlichen Teile anzeigen und die nach Abschluss verbrauchten Produkte einfach erfassen einen Job.
- Erweitern und passen Sie diese Anwendung mithilfe konfigurierbarer Layouts an, um Informationen neu zu organisieren, und Listenansichten, um Benutzerzeitpläne zu steuern. Mit maßgeschneiderten Schnellaktionen, Salesforce-Flows und Deep-Links zu anderen Apps können Benutzer jeden Fall bearbeiten.
- Erklären Sie Ihre Abwesenheit, indem Sie sie in der Anwendung unter Ressourcenabwesenheiten aufzeichnen.
- Steuern Sie, welche Felder mobile Mitarbeiter wann sehen Sie sehen Ressourcenabwesenheiten auf der Registerkarte „Field Service“-Profil.
- Visualisieren Sie intuitiv die verschiedenen Schritte, die zum Abschluss komplexer Aufgaben mit Arbeitsauftragsposten erforderlich sind.
- Machen Sie sich schnell auf den neuesten Stand, indem Sie Informationen zum Asset-Service-Verlauf anzeigen
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