顧客アプリ - Zoho Assist の詳細
このアプリケーションでアドオンがサポートされているメーカーは、Lenovo、Cipherlab、Cubot、Datamini、Wishtel、Densowave です。これは、アプリがこれらのメーカーのデバイスと互換性があり、それらのデバイスに対するサポートを提供できることを意味します。
リモートセッションを開始するには、最初のステップとして、Zoho Assist - Customer アプリをダウンロードしてインストールします。アプリをインストールしたら、セッションを開始するには 2 つの方法があります。技術者は招待リンクを含む電子メールを送信できます。招待リンクは顧客アプリで開いてセッションを開始できます。あるいは、技術者がセッション キーを直接送信し、アプリに入力してセッションを開始することもできます。
セッションが開始されると、技術者はサポートを提供するためにデバイスにリモート アクセスすることに同意するよう求めます。セッション中に安全にチャットすることもできます。セッションを終了するには、デバイスの戻るボタンをタッチするだけです。
技術者にデバイスへの無人アクセスを許可したい場合は、技術者が提供する導入リンクを使用してワンクリックでデバイスを登録することで実現できます。これは、お客様側の努力なしに、技術者がいつでもデバイスにアクセスできることを意味します。また、登録を一時的に有効または無効にしたり、デバイスの無人アクセス許可を永久に削除したりするオプションもあります。
このアプリには、リモート サポート エクスペリエンスを向上させるいくつかの機能があります。画面を技術者と安全に共有できます。また、Samsung または Sony デバイスをお持ちの場合は、技術者がデバイスをリモートで制御できるようにすることができます。また、画面共有やアクセスをいつでも一時停止および再開できます。さらに、アプリ内から技術者と直接チャットすることもできます。
このアプリでは、リモート コントロールと画面共有を容易にするために、デバイスのデバイス管理者権限が必要であることに注意してください。ご質問やご不明な点がございましたら、Assist@zohomobile.com までお問い合わせください。
アドオンがサポートされているメーカーは次のとおりです:
Lenovo、Cipherlab、Cubot、Datamini、Wishtel、Densowave
リモート セッションの開始方法:
ステップ 1: Zoho Assist - Customer アプリをダウンロードしてインストールします。
ステップ 2.a: 技術者リモート セッションへの招待を含む電子メールが送信されます。メール上のリンクをクリックし、顧客アプリで開くと、リモート サポート セッションが開始されます。
(または)
ステップ 2.b: 招待リンクを送信する代わりに、さらに、技術者はセッション キーを直接送信することもできます。顧客アプリを開き、セッション キーを入力してリモート サポート セッションを開始します。
ステップ 3: 同意後、技術者がデバイスにリモート アクセスしてサポートを提供します。さらに、技術者は安全にチャットできるようになります。戻るボタン (左上の戻るボタンまたはネイティブの戻るボタン) をタップすると、いつでもセッションを終了できます。
無人アクセス:
技術者に無人アクセスを許可したい場合は、登録してください。導入リンクを使用してワンクリックでデバイスにアクセスできます。技術者がリンクを共有し、お客様側で何の努力も必要とせずに、いつでもデバイスにアクセスできるようになります。さらに、登録を一時的に有効または無効にしたり、デバイスの無人アクセス許可を永久に削除したりできます。
機能:
- 技術者と画面を安全に共有します
- Samsung の場合または Sony デバイスの場合、技術者がデバイスをリモートで制御できるようにします。
- 画面共有を一時停止および再開し、いつでもアクセスできます。
- 画面から直接技術者と直接チャットできます。アプリ
免責事項: このアプリは、リモート コントロールと画面共有を容易にするために、デバイスのデバイス管理者権限を使用します。詳細については、Assist@zohomobile.com までお問い合わせください。
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