Salesforceフィールドサービス の詳細
このアプリケーションは、モバイル従業員向けに設計されており、Salesforce1 プラットフォーム上に構築されており、大幅なカスタマイズと拡張が可能です。その主な目的は、現場作業員に権限を与え、現場で問題を効率的に解決するために必要なツールを提供することです。ただし、ユーザーはフィールドサービス機能を備えた Salesforce 組織を持つことが不可欠であり、個々のユーザーはフィールドサービス技術者ライセンスを所有している必要があります。これらのライセンスの取得の詳細については、Salesforce アカウント エグゼクティブにお問い合わせください。
このアプリケーションの際立った特徴の 1 つは、明確で見た目にも美しい、ユーザーフレンドリーなインターフェイスです。この設計により、サービス予約、作業指示、在庫管理などの重要なコンポーネントへの簡単なアクセスが容易になります。このインターフェースにより、モバイル従業員はどこからでも必要な情報を見つけることができ、顧客に効果的にサービスを提供する能力が向上します。
このアプリケーションには、堅牢なマッピング、ナビゲーション、地理位置情報機能も組み込まれています。これらの機能は、ユーザーが現在位置を特定するのに役立つだけでなく、過去および将来のルートに関する洞察も提供します。さらに、このアプリケーションはオフラインファーストのアプローチで設計されており、ユーザーがインターネットに接続していないときでも作業を継続できることが保証されています。この機能には、インテリジェントなデータの事前読み込みと、ネットワーク接続なしですべて機能するアクションが含まれているため、生産性が向上します。
技術者がディスパッチャー、マネージャー、その他のチーム メンバーとやり取りできるリアルタイム通信機能により、コラボレーションが容易になります。これは、メッセージング機能と Chatter を介した写真の交換によって容易になります。ユーザーは、アプリ内の関連するナレッジ記事にアクセスすることもでき、より複雑なタスクを完了するためのリソースとして機能します。全員に情報を提供し続けるために、アプリは自動プッシュ通知を利用して最新の更新情報を関係者に配信します。
これらの機能に加えて、このアプリケーションを使用すると、技術者はタッチ スクリーン上の顧客の署名を通じてサービス証明書を収集でき、ジョブ完了後にサービス レポートを迅速に生成して送信できるようになります。在庫管理は Van Stock 機能によって合理化され、技術者は作業に必要な部品を確認して事前に作業を計画できます。カスタマイズ可能なレイアウトとスケジュール オプションにより、アプリケーションはさまざまなビジネス ニーズに適応し続けることができ、現場での効率性と使いやすさが実現します。
Salesforce1 プラットフォームを利用したこのアプリケーションにより、アプリケーションのカスタマイズと拡張が可能になります。モバイル従業員が現場の問題を簡単に解決するために必要なものをすべて提供できるようにします。
注: このアプリケーションには、Salesforce 組織に Field Service が必要です。このアプリケーションを使用するには、個々のユーザーにフィールド サービス技術者ライセンスがプロビジョニングされている必要があります。 Field Service およびユーザー ライセンスの購入の詳細については、Salesforce アカウント エグゼクティブにお問い合わせください。
特徴:
- サービス予定を表示するための、最適化された明確で美しいユーザー インターフェイスのおかげで使いやすく、作業指示、在庫、サービス履歴、その他の重要な情報をどこからでも取得できます。
- マッピング、ナビゲーション、地理位置情報機能により、現在地、以前どこにいたのか、次にどこへ向かうのかがわかります。
-インテリジェントなデータプライミングを備えたオフラインファーストの設計とオフライン アクションにより、ネットワーク接続に関係なく作業を完了できます。
- Chatter を通じてメッセージや写真を使用して、ディスパッチャー、エージェント、マネージャー、その他の技術者やモバイル従業員とリアルタイムで共同作業できます。
- 関連するナレッジ記事にアクセスして、難しいタスクを完了するのに役立ちます。
- 関連ユーザーへの自動プッシュ通知により、常に最新情報を入手できます。
- タッチ スクリーンを使用して顧客の署名をキャプチャし、サービス証明を簡単に取得できます。
-ジョブの完了後、サービス レポートを迅速に生成し、顧客に送信します。
- バンストックの在庫をシームレスに管理したり、価格表を使用して製品取引を記録したりできます。
- ジョブの完了に必要な部品を確認して、事前に計画を立て、簡単に実行できます。ジョブの完了後に消費された製品を記録します。
- 構成可能なレイアウトを使用してこのアプリケーションを拡張およびカスタマイズして情報を再編成し、リスト ビューを使用してユーザーのスケジュールを制御します。カスタムに合わせたクイックアクション、Salesforce Flows、他のアプリへのディープリンクにより、ユーザーはあらゆるケースに取り組むことができます。
- アプリケーションの [リソース不在] の下に休暇を記録して休暇を宣言します。
- モバイル ワーカーがいつ表示するフィールドを制御します。 Field Service プロファイル タブでリソースの不在を確認できます。
- 作業指示品目を使用して複雑なジョブを完了するために必要なさまざまな手順を直感的に視覚化します
- 資産サービス履歴情報を表示することで、迅速に状況を把握できます
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