Salesforce 현장 서비스 에 대한 자세한 정보
이동 직원을 위해 설계된 이 애플리케이션은 Salesforce1 플랫폼을 기반으로 구축되었으며 중요한 사용자 정의 및 확장이 가능합니다. 주요 목적은 현장 작업자에게 권한을 부여하여 현장에서 문제를 효율적으로 해결하는 데 필요한 도구를 제공하는 것입니다. 그러나 사용자는 Field Service 기능을 갖춘 Salesforce 조직을 보유하는 것이 필수적이며, 개별 사용자는 Field Service Technician 라이센스를 보유해야 합니다. 이러한 라이센스 취득에 대한 자세한 내용을 알아보려면 사용자가 Salesforce 계정 담당자에게 문의해야 합니다.
이 애플리케이션의 눈에 띄는 특징 중 하나는 명확하고 미학적으로 만족스러운 사용자 친화적인 인터페이스입니다. 이 설계를 통해 서비스 약속, 작업 주문, 재고 관리와 같은 중요한 구성 요소에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 인터페이스를 통해 이동 중인 직원이 어느 위치에서나 필요한 정보를 찾을 수 있으므로 고객에게 효과적으로 서비스를 제공하는 능력이 향상됩니다.
이 애플리케이션에는 강력한 매핑, 탐색 및 위치정보 기능도 통합되어 있습니다. 이러한 기능은 사용자가 현재 위치를 확인하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 과거 및 미래 경로에 대한 통찰력도 제공합니다. 또한 이 애플리케이션은 오프라인 우선 접근 방식으로 설계되어 사용자가 인터넷에 연결되어 있지 않아도 작업을 계속할 수 있습니다. 이 기능에는 네트워크 연결 없이 모든 기능을 수행할 수 있는 지능형 데이터 사전 로드 및 작업이 포함되어 있어 생산성이 향상됩니다.
기술자가 운영자, 관리자 및 기타 팀 구성원과 상호 작용할 수 있는 실시간 통신 기능을 통해 공동작업이 쉬워집니다. 이는 메시징 기능과 Chatter를 통한 사진 교환을 통해 촉진됩니다. 사용자는 앱 내에서 더 복잡한 작업을 완료하기 위한 리소스 역할을 하는 관련 Knowledge 기사에 액세스할 수도 있습니다. 모든 사람에게 최신 정보를 제공하기 위해 앱은 자동 푸시 알림을 활용하여 관련 직원에게 최신 업데이트를 전달합니다.
이러한 기능 외에도 이 애플리케이션을 사용하면 기술자는 터치 스크린의 고객 서명을 통해 서비스 증거를 수집할 수 있으며 작업 완료 후 서비스 보고서를 빠르게 생성하고 발송할 수 있습니다. Van Stock 기능을 통해 재고 관리가 간소화되고 기술자는 작업에 필요한 부품을 확인하여 작업을 미리 계획할 수 있습니다. 사용자 정의 가능한 레이아웃 및 일정 옵션을 통해 애플리케이션이 다양한 비즈니스 요구 사항에 적응할 수 있도록 하여 현장에서 효율성과 사용 편의성을 제공합니다.
Salesforce1 플랫폼이 지원되는 이 애플리케이션을 사용하면 앱을 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다. 현장에서 문제를 쉽게 해결하는 데 필요한 모든 것을 모바일 직원에게 제공합니다.
참고: 이 응용 프로그램을 사용하려면 Salesforce 조직에 Field Service가 있어야 합니다. 이 애플리케이션을 사용하려면 개별 사용자에게 현장 서비스 기술자 라이선스가 제공되어야 합니다. Field Service 및 사용자 라이센스 구매에 대한 자세한 내용은 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오.
특징:
- 서비스 약속을 볼 수 있는 최적화되고 명확하며 아름다운 사용자 인터페이스 덕분에 사용하기 쉽습니다. 작업 주문, 재고, 서비스 내역 및 기타 중요한 정보를 어디서나 확인할 수 있습니다.
- 지도, 탐색, 위치정보 기능을 통해 현재 위치, 과거 위치, 다음 목적지를 알 수 있습니다.
- 지능형 데이터 프라이밍을 통한 오프라인 우선 설계 네트워크 연결에 관계없이 작업을 완료할 수 있는 오프라인 작업.
- Chatter를 통해 메시지와 사진을 사용하여 배치 담당자, 상담원, 관리자, 기타 기술자 또는 이동 직원과 실시간으로 공동작업하세요.
- 관련 Knowledge 기사에 액세스하세요. 까다로운 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다.
- 관련 사용자에게 자동 푸시 알림을 통해 최신 정보를 받아보세요.
- 터치스크린을 사용하여 고객 서명을 캡처하여 서비스 증명을 쉽게 얻을 수 있습니다.
- 서비스 보고서를 신속하게 생성하여 다음으로 보냅니다. 작업 완료 후 고객에게 다가가세요.
- Van Stock 재고를 원활하게 관리하거나 가격표를 사용하여 제품 거래를 기록하세요.
- 작업 완료에 필요한 부품을 확인하여 미리 계획하고, 작업 완료 후 소비된 제품을 쉽게 기록하세요. 작업.
- 구성 가능한 레이아웃을 사용하여 정보를 재구성하고 목록 보기를 사용하여 사용자 일정을 제어하여 이 애플리케이션을 확장하고 사용자 정의합니다. 사용자 정의된 빠른 작업, Salesforce 플로 및 다른 앱에 대한 딥 링크를 통해 사용자는 어떤 문제든 처리할 수 있습니다.
- 애플리케이션의 리소스 부재 아래에 이를 기록하여 휴가를 선언하세요.
- 모바일 작업자가 언제 볼 수 있는 필드를 제어하세요. Field Service 프로필 탭에서 리소스 부재를 확인합니다.
- 작업 주문 행 항목으로 복잡한 작업을 완료하는 데 필요한 다양한 단계를 직관적으로 시각화합니다.
- 자산 서비스 내역 정보를 확인하여 신속하게 작업 속도를 확인합니다.
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