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dezembro 19, 2024
Salesforce.com, inc.
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com.salesforce.fieldservice.app
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Mais sobre Serviço de campo Salesforce
O aplicativo, projetado para funcionários móveis, é desenvolvido na plataforma Salesforce1 e permite personalização e extensão significativas. Seu principal objetivo é capacitar os trabalhadores de campo, fornecendo-lhes as ferramentas necessárias para resolver problemas de forma eficiente no local. No entanto, é essencial que os usuários tenham uma organização Salesforce equipada com recursos de Field Service, e os usuários individuais devem possuir licenças de Field Service Technician. Para obter mais detalhes sobre a aquisição dessas licenças, os usuários devem entrar em contato com o executivo de contas do Salesforce.
Uma das características de destaque deste aplicativo é sua interface amigável, clara e esteticamente agradável. Esse design facilita o acesso a componentes críticos, como compromissos de serviço, ordens de serviço e gerenciamento de estoque. A interface garante que os funcionários móveis possam encontrar as informações de que precisam em qualquer local, melhorando sua capacidade de atender os clientes de maneira eficaz.
O aplicativo também incorpora recursos robustos de mapeamento, navegação e geolocalização. Essas funcionalidades não apenas ajudam os usuários a determinar sua localização atual, mas também fornecem informações sobre suas rotas passadas e futuras. Além disso, o aplicativo foi projetado com uma abordagem off-line, garantindo que os usuários possam continuar seu trabalho mesmo quando não estiverem conectados à Internet. Esse recurso inclui pré-carregamento inteligente de dados e ações que podem funcionar sem uma conexão de rede, aumentando assim a produtividade.
A colaboração é facilitada por meio de recursos de comunicação em tempo real que permitem aos técnicos interagir com despachantes, gerentes e outros membros da equipe. Isso é facilitado pelos recursos de mensagens e pela troca de fotos via Chatter. Os usuários também podem acessar artigos de conhecimento pertinentes no aplicativo, que servem como recursos para a conclusão de tarefas mais complexas. Para manter todos informados, o aplicativo utiliza notificações push automáticas para fornecer as atualizações mais recentes ao pessoal relevante.
Além dessas funcionalidades, o aplicativo permite que os técnicos coletem comprovantes de serviço por meio de assinaturas de clientes em suas telas sensíveis ao toque e permite a rápida geração e envio de relatórios de serviço após a conclusão do trabalho. O gerenciamento de estoque é simplificado por meio dos recursos do Van Stock, e os técnicos podem planejar suas tarefas com antecedência visualizando as peças necessárias para os trabalhos. Layouts personalizáveis e opções de agendamento garantem que o aplicativo permaneça adaptável às diferentes necessidades de negócios, permitindo eficiência e facilidade de uso em campo.
Apoiado pela plataforma Salesforce1, este aplicativo permite personalizar e ampliar o aplicativo para capacitar seus funcionários móveis com tudo o que eles precisam para resolver facilmente problemas em campo.
Observação: este aplicativo exige que sua organização Salesforce tenha Field Service. Os usuários individuais devem receber licenças de Field Service Technician para usar este aplicativo. Entre em contato com seu executivo de contas do Salesforce para obter mais informações sobre a compra do Field Service e licenças de usuário.
Recursos:
- Fácil de usar graças a uma interface de usuário otimizada, clara e bonita para visualizar compromissos de serviço, ordens de serviço, inventário, histórico de serviços e outras informações importantes de qualquer lugar.
- Recursos de mapeamento, navegação e geolocalização permitem que você saiba onde você está, onde esteve e para onde irá em seguida.
- Design offline com preparação de dados inteligente e ações off-line para permitir que você conclua o trabalho independentemente da conectividade de rede.
- Colabore em tempo real com despachantes, agentes, gerentes e outros técnicos ou funcionários móveis usando mensagens e fotos por meio do Chatter.
- Acesse artigos de conhecimento relevantes para ajudá-lo a concluir tarefas complicadas.
- Mantenha-se informado com as informações mais atualizadas com notificações push automáticas para usuários relevantes.
- Obtenha facilmente comprovantes de serviço usando sua tela sensível ao toque para capturar assinaturas de clientes.
- Gere e envie rapidamente relatórios de serviço para seus clientes após concluir os trabalhos.
- Gerencie perfeitamente seu estoque de Van Stock ou registre transações de produtos usando um catálogo de preços.
- Planeje com antecedência visualizando as peças necessárias para concluir um trabalho e registre facilmente os produtos consumidos após concluir um trabalho. job.
- Amplie e personalize este aplicativo usando layouts configuráveis para reorganizar informações e visualizações de lista para controlar programações de usuários. Ações rápidas personalizadas, fluxos do Salesforce e links diretos para outros aplicativos permitem que os usuários resolvam qualquer caso.
- Declare sua folga registrando-a no aplicativo em Ausências de recursos
- Controle quais campos os trabalhadores móveis veem quando eles visualizam ausências de recursos na guia de perfil do Field Service.
- Visualize intuitivamente as diferentes etapas necessárias para concluir trabalhos complexos com itens de linha de ordem de serviço
- Atualize-se rapidamente visualizando informações do histórico de serviços de ativos
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