Ứng dụng cung cấp một giải pháp giao tiếp có thể truy cập cho những người bị điếc, nghe thấy hoặc bị các điều kiện như ù tai cản trở khả năng hiểu các cuộc gọi điện thoại của họ. Người dùng có thể dễ dàng đăng ký trên ứng dụng, tự chứng nhận tình trạng thính giác của họ. Dịch vụ này được chứng nhận FCC và được cung cấp miễn phí cho người dùng đủ điều kiện, giống như các dịch vụ chuyển tiếp viễn thông liên bang khác như TTY và dịch vụ chuyển tiếp video. Không giống như dịch vụ chuyển tiếp video, ứng dụng không yêu cầu kiến thức về ngôn ngữ ký hiệu của Mỹ (ASL), giúp thuận tiện cho những người thích chú thích rõ ràng và thư thoại trực quan cho các cuộc gọi nhỡ.
Một trong những tính năng nổi bật của ứng dụng này là khả năng trực tiếp phiên âm các cuộc gọi điện thoại. Người dùng có thể chuyển đổi giữa các chế độ chú thích trong các cuộc gọi, chọn từ chú thích bằng giọng nói hoặc chú thích của người viết tốc độ người sống. Ứng dụng sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói tự động (ASR), cho phép chú thích đóng bằng các ngôn ngữ khác nhau, từ đó phục vụ cho đối tượng rộng hơn, những người có thể cần hỗ trợ trong các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Khả năng thích ứng này đảm bảo rằng người dùng có thể quản lý nhu cầu giao tiếp của họ một cách hiệu quả bất kể sở thích ngôn ngữ.
Ứng dụng không chỉ cung cấp chú thích thời gian thực mà còn lưu phiên âm cuộc gọi để đánh giá sau, giúp người dùng dễ dàng truy cập thông tin từ các cuộc hội thoại trong quá khứ dễ dàng hơn. Tính năng này có thể đặc biệt có lợi cho người cao niên hoặc cựu chiến binh có thể cần hỗ trợ bổ sung khi điều hướng các cuộc gọi điện thoại do thách thức nghe. Ứng dụng có thể được sử dụng liền mạch trên các thiết bị khác nhau như điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính, cung cấp một giải pháp tích hợp cung cấp chú thích mà không cần ASL, làm cho nó phù hợp với nhiều người dùng.
Innocaption cũng bao gồm một số tính năng thân thiện với người dùng như khả năng tương thích với máy trợ thính và cấy ốc tai điện tử từ các nhà sản xuất khác nhau, thư thoại trực quan chuyển đổi tin nhắn thành văn bản và bộ lọc thư rác để xác định các cuộc gọi không mong muốn. Các dịch vụ khẩn cấp, cụ thể là 911 cuộc gọi, được hỗ trợ với chú thích, đảm bảo thông tin quan trọng có thể được chuyển tiếp hiệu quả trong trường hợp khẩn cấp. Tuy nhiên, người dùng phải nhớ rằng kết nối Internet ổn định là điều cần thiết cho chức năng của ứng dụng và luật liên bang hạn chế việc sử dụng điện thoại có chú thích IP cho các cá nhân đã đăng ký. Để biết thông tin cuộc gọi khẩn cấp chi tiết, người dùng được khuyến khích truy cập trang web được chỉ định để được hướng dẫn.