Trò chơi bắt đầu tại một trạm cứu hỏa nơi người chơi có tùy chọn bắt đầu hoạt động của họ bằng động cơ loại 1 hoặc loại 2. Từ thiết lập nền tảng này, người chơi có thể mở rộng các dịch vụ khẩn cấp của họ theo bất kỳ hướng nào họ chọn, cho phép bổ sung các phương tiện chuyên dụng khác nhau. Các tùy chọn bao gồm các đơn vị HAZMAT, xe cứu hộ hạng nặng và phương tiện chỉ huy di động (MCV). Người chơi cũng có thể tăng cường lực lượng cảnh sát của họ bằng cách kết hợp các đơn vị SWAT và K9, do đó cho phép bảo hiểm cho tất cả các loại cuộc gọi khẩn cấp 911. Tính linh hoạt này trong việc tùy chỉnh thúc đẩy trải nghiệm chơi game phong phú phù hợp với sở thích cá nhân.
Tùy chỉnh là một tính năng chính của trò chơi, vì tất cả các trạm và phương tiện có thể được đặt tên duy nhất, cung cấp một liên lạc được cá nhân hóa. Nhận ra rằng một số phương tiện chuyên dụng yêu cầu nhân viên được đào tạo, người chơi có thể thiết lập các khóa đào tạo để đảm bảo rằng các chuyên gia được chỉ định cho các phương tiện thích hợp. Đối với những người tìm kiếm phản ứng nhanh hơn với các tình huống quan trọng, trò chơi cung cấp tùy chọn kết hợp máy bay trực thăng (HEMS) có thể nhanh chóng tiếp cận các trường hợp khẩn cấp khẩn cấp, phục vụ nhu cầu của những người chơi tiên tiến hơn, những người tận hưởng thách thức chiến lược.
Làm việc nhóm được khuyến khích thông qua việc hình thành các liên minh, cho phép người chơi tham gia lực lượng với bạn bè để tăng cường trò chơi của họ. Người chơi có thể chia sẻ các nhiệm vụ và hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra một bầu không khí hợp tác. Ngoài ra, bạn bè có thể vận chuyển bệnh nhân đến bệnh viện hoặc nhà tù của nhau, điều này làm sâu sắc thêm trải nghiệm hợp tác. Trò chơi được thiết kế để tích lũy nhiều đơn vị làm tăng số lượng cuộc gọi khẩn cấp, do đó đưa người chơi đưa ra những thách thức leo thang đòi hỏi sự phối hợp và quản lý tài nguyên trên các loại đơn vị khác nhau.
Trò chơi này được phát triển bởi một cựu lính cứu hỏa, trong đó bổ sung một yếu tố xác thực cho các nhiệm vụ khẩn cấp và các yêu cầu được đặt ra trên các phương tiện. Các nhiệm vụ bao gồm từ việc giải quyết các sự cố nhỏ như một chiếc xe đang cháy đến các trường hợp khẩn cấp quy mô lớn như sự sụp đổ của cây cầu, tất cả đều được đặt trên các bản đồ thực tế. Khía cạnh này hấp dẫn đặc biệt đối với những người chơi là lính cứu hỏa, cảnh sát, nhân viên y tế, nhà điều hành hoặc 911 người điều phối ngoài đời thực. Các nhà phát triển cũng mở ra cho đầu vào cộng đồng cho các nhiệm vụ, phương tiện và nội dung mới, nhấn mạnh cam kết làm việc chặt chẽ với người chơi để nâng cao trải nghiệm chơi game cho tất cả người hâm mộ của các dịch vụ khẩn cấp.