Phiên bản mới nhất
3.22.4
tháng 12 18, 2024
Zoho Corporation
Năng suất
Android
0
Free
com.zoho.assist
Báo cáo sự cố
Thông tin thêm về Zoho Assist - Máy tính từ xa
Ứng dụng Zoho Assist - Kỹ thuật viên được thiết kế để đơn giản hóa quy trình mời khách hàng tham gia các phiên hỗ trợ từ xa. Kỹ thuật viên dịch vụ có thể dễ dàng gửi lời mời thông qua ứng dụng hoặc cung cấp liên kết để khách hàng tham gia. Sau khi lời mời được chấp nhận, kỹ thuật viên có thể kết nối ngay với máy tính của khách hàng, cho phép hỗ trợ và khắc phục sự cố theo thời gian thực mà không bị chậm trễ.
Một tính năng quan trọng của ứng dụng Zoho Assist là khả năng truy cập vào các máy tính từ xa không cần giám sát. Kỹ thuật viên có thể quản lý và khắc phục sự cố thiết bị mà không cần yêu cầu khách hàng phải có mặt. Khả năng này đặc biệt hữu ích để giải quyết vấn đề nhanh chóng vì nó cho phép kỹ thuật viên thực hiện các sửa chữa hoặc hướng dẫn cần thiết mà không cần ở gần thiết bị.
Ứng dụng hỗ trợ người dùng thiết lập nhiều màn hình, tự động phát hiện và kích hoạt điều hướng giữa các màn hình được kết nối trên máy tính từ xa. Tính năng này đảm bảo rằng kỹ thuật viên có thể quản lý hiệu quả các thiết lập phức tạp hơn và hỗ trợ những khách hàng có thể đang sử dụng nhiều màn hình cho công việc hoặc nhiệm vụ của họ.
Một công cụ hữu ích khác trong ứng dụng Zoho Assist là tính năng chụp ảnh màn hình tức thì. Kỹ thuật viên có thể chụp ảnh màn hình dễ dàng chỉ bằng một cú chạm, cho phép cung cấp tài liệu và liên lạc tốt hơn về các vấn đề hiện tại. Những hình ảnh này có thể được lưu trữ và xem lại sau này, giúp việc khắc phục sự cố hiệu quả hơn nhiều.
Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của Zoho Assist, ứng dụng này sử dụng các tiêu chuẩn mã hóa nâng cao để bảo vệ các phiên từ xa. Ứng dụng sử dụng cả mã hóa AES 128 bit và 256 bit, đảm bảo rằng mọi thông tin liên lạc vẫn được bảo mật. Ngoài ra, kỹ thuật viên có thể truyền tệp trong các phiên từ xa, mang lại trải nghiệm liền mạch trong việc gửi và nhận tệp ngay cả với các máy tính không được giám sát. Ứng dụng này cũng bao gồm chế độ hình ảnh trong ảnh cho phép người dùng theo dõi phiên đang diễn ra trong khi duyệt các ứng dụng khác, nâng cao khả năng đa nhiệm.
Dễ dàng mời khách hàng tham gia phiên hỗ trợ từ xa
Gửi lời mời tham gia phiên từ xa từ ứng dụng Zoho Assist - Kỹ thuật viên hoặc chia sẻ URL lời mời với khách hàng. Bạn sẽ được kết nối ngay lập tức với máy tính của khách hàng ngay khi họ chấp nhận lời mời hoặc nhấp vào URL.
Truy cập vào máy tính từ xa không giám sát
Với ứng dụng Zoho Assist - Kỹ thuật viên, bạn có thể điều khiển máy tính từ xa không giám sát của khách hàng bất kể bạn ở đâu. Điều đó có nghĩa là bạn có thể khắc phục sự cố trên các máy tính từ xa mà không cần khách hàng phải đứng trước nó.
Điều hướng nhiều màn hình
Điều hướng giữa bất kỳ số lượng màn hình nào được kết nối với máy tính từ xa. Việc phát hiện màn hình đang hoạt động được thực hiện tự động.
Chụp ảnh màn hình tức thì
Phần mềm truy cập từ xa Zoho Assist Chụp ảnh màn hình ngay lập tức chỉ bằng một lần nhấn. Sử dụng hình ảnh để xem xét các vấn đề và khắc phục sự cố sau này.
Truyền tệp
Truyền tệp đến và từ thiết bị Android của bạn trong phiên truy cập từ xa. Gửi và nhận tập tin ngay cả đến một máy tính không được giám sát từ xa.
Luôn bảo mật
Zoho Assist sử dụng mã hóa AES 128 bit và 256 bit nâng cao. Tất cả các phiên hỗ trợ từ xa đều an toàn và đáng tin cậy.
Hình trong hình
Chế độ này cho phép bạn xem màn hình của phiên truy cập từ xa đang diễn ra bên ngoài ứng dụng, trong khi bạn duyệt qua các ứng dụng khác trên điện thoại di động của mình.
Cách hoạt động
Bước 1: Mở ứng dụng Zoho Assist - Kỹ thuật viên. Nhập địa chỉ email của khách hàng để mời họ tham gia phiên hỗ trợ từ xa. Ngoài ra, bạn có thể sao chép và gửi URL trực tiếp cho họ.
Bước 2: Khách hàng sẽ được kết nối với phiên sau khi họ nhấp vào URL lời mời. Bây giờ bạn sẽ có thể thấy những gì khách hàng nhìn thấy. Và còn có thể điều khiển từ xa máy tính của khách hàng.
Bước 3: Chat với khách hàng để hướng dẫn. Bạn cũng có thể chọn mời một kỹ thuật viên khác cùng khắc phục sự cố.
Vui lòng viết thư tới Assist@zohomobile.com và cho chúng tôi biết về trải nghiệm của bạn. Ngoài ra, nếu bạn muốn cung cấp hỗ trợ từ xa cho thiết bị Android của khách hàng, hãy yêu cầu khách hàng tải xuống ứng dụng Khách hàng của chúng tôi tại đây:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho. hỗ trợ.agent
Đánh giá ứng dụng
Đánh giá của người dùng
Ứng dụng phổ biến
