أحدث إصدار
3.22.4
ديسمبر 18, 2024
Zoho Corporation
إنتاجية
Android
0
Free
com.zoho.assist
الإبلاغ عن مشكلة
المزيد عن Zoho Assist - سطح المكتب البعيد
تم تصميم تطبيق Zoho Assist - Technician لتبسيط عملية دعوة العملاء إلى جلسات الدعم عن بعد. يمكن لفنيي الخدمة إرسال دعوة بسهولة من خلال التطبيق أو توفير رابط للعملاء للانضمام. بمجرد قبول الدعوة، يمكن للفني الاتصال على الفور بجهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل، مما يتيح الدعم في الوقت الفعلي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها دون تأخير.
تتمثل إحدى الميزات المهمة لتطبيق Zoho Assist في قدرته على الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر البعيدة غير المراقبة. يمكن للفنيين إدارة الأجهزة واستكشاف أخطائها وإصلاحها دون الحاجة إلى حضور العميل. تعتبر هذه الإمكانية مفيدة بشكل خاص لحل المشكلات بسرعة، لأنها تتيح للفنيين إجراء الإصلاحات أو التوجيهات اللازمة دون التواجد بالقرب من الجهاز فعليًا.
يدعم التطبيق المستخدمين بإعدادات شاشات متعددة، حيث يكتشف تلقائيًا ويمكّن التنقل بين شاشات العرض المتصلة على سطح المكتب البعيد. تضمن هذه الميزة قدرة الفنيين على إدارة الإعدادات الأكثر تعقيدًا بكفاءة ومساعدة العملاء الذين قد يستخدمون شاشات متعددة لعملهم أو مهامهم.
هناك أداة مفيدة أخرى ضمن تطبيق Zoho Assist وهي ميزة لقطة الشاشة الفورية. يمكن للفنيين التقاط لقطات شاشة بسهولة بنقرة واحدة، مما يسمح بالتوثيق والتواصل بشكل أفضل فيما يتعلق بالمشكلات المطروحة. ويمكن تخزين هذه الصور ومراجعتها لاحقًا، مما يجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها أكثر فعالية.
يعتبر الأمان أولوية قصوى بالنسبة إلى Zoho Assist، الذي يستخدم معايير التشفير المتقدمة لحماية الجلسات البعيدة. يستخدم التطبيق تشفير AES 128 بت و256 بت، مما يضمن بقاء جميع الاتصالات آمنة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للفنيين نقل الملفات أثناء الجلسات البعيدة، مما يوفر تجربة سلسة في إرسال واستقبال الملفات حتى إلى أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة. يتضمن التطبيق أيضًا وضع صورة داخل صورة يسمح للمستخدمين بمراقبة جلسة مستمرة أثناء تصفح التطبيقات الأخرى، مما يعزز إمكانات تعدد المهام.
يمكنك دعوة العملاء بسهولة إلى جلسة دعم عن بعد
أرسل دعوة إلى الجلسة البعيدة من تطبيق Zoho Assist - Technician أو شارك عنوان URL للدعوة مع العملاء. سيتم توصيلك على الفور بجهاز الكمبيوتر الخاص بعميلك بمجرد قبول الدعوة أو النقر فوق عنوان URL.
الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر البعيدة غير المراقبة
باستخدام تطبيق Zoho Assist - Technician، يمكنك التحكم في جهاز الكمبيوتر البعيد غير المراقب الخاص بعميلك بغض النظر عن مكان وجودك. وهذا يعني أنه يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أجهزة الكمبيوتر البعيدة دون الحاجة إلى وجود العميل أمامها.
التنقل بين الشاشات المتعددة
التنقل بين أي عدد من الشاشات المتصلة بسطح المكتب البعيد. يتم اكتشاف الشاشة النشطة تلقائيًا.
التقاط لقطات شاشة فورية
برنامج الوصول عن بُعد Zoho Assist التقط لقطات شاشة فورًا بنقرة واحدة. استخدم الصور للتعرف على المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا.
نقل الملفات
انقل الملفات من وإلى جهاز Android الخاص بك أثناء جلسة الوصول عن بعد. إرسال واستقبال الملفات حتى إلى جهاز كمبيوتر بعيد غير مراقب.
آمن دائمًا
يستخدم Zoho Assist تشفير 128 بت و256 بت AES المتقدم. جميع جلسات الدعم عن بعد آمنة وموثوقة.
صورة داخل صورة
يمكّنك هذا الوضع من عرض شاشة جلسة الوصول عن بعد المستمرة خارج التطبيق، بينما تتصفح التطبيقات الأخرى على هاتفك المحمول.
كيف يعمل
الخطوة 1: افتح تطبيق Zoho Assist - Technician. أدخل عنوان البريد الإلكتروني للعميل لدعوته إلى جلسة الدعم عن بعد. وبدلاً من ذلك، يمكنك نسخ عنوان URL وإرساله إليهم مباشرةً.
الخطوة 2: سيتم ربط العميل بالجلسة بمجرد النقر فوق عنوان URL للدعوة. الآن ستتمكن من رؤية ما يراه العملاء. وأيضا التحكم عن بعد بجهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل.
الخطوة 3: قم بالدردشة مع العميل لتقديم الإرشادات. يمكنك أيضًا اختيار دعوة فني آخر لاستكشاف المشكلة وإصلاحها معًا.
يُرجى الكتابة إلى help@zohomobile.com وإخبارنا عن تجربتك. وأيضًا، إذا كنت تريد تقديم الدعم عن بُعد لجهاز Android الخاص بالعميل، فاطلب من عميلك تنزيل تطبيق العميل هنا:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho. help.agent
تقييم التطبيق
تقييمات المستخدم
التطبيقات الشائعة
