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Dezember 07, 2024
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Die ServiceNow Mobile Agent-App ist eine mobile Anwendung, mit der Service-Desk-Agenten Endbenutzerprobleme unterwegs verwalten und lösen können. Es erfordert ein Geschäftskonto eines Unternehmens und eine von Microsoft verwaltete Umgebung. Einige Funktionen sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. Bei Problemen oder Fragen zur Nutzung der App sollten sich Nutzer an den IT-Administrator ihres Unternehmens wenden.
Die App verfügt über vorgefertigte Workflows für Service-Desk-Agenten in verschiedenen Abteilungen wie IT, Kundendienst, Personalwesen, Außendienst, Sicherheitsbetrieb und IT-Asset-Management. Diese Arbeitsabläufe können auch an die spezifischen Anforderungen jeder Organisation angepasst werden.
Mit Mobile Agent können Benutzer die ihrem Team zugewiesene Arbeit verwalten, Vorfälle und Fälle selektieren und Aufgaben erledigen, auch ohne Internetverbindung. Die App nutzt außerdem native Gerätefunktionen wie Navigation, Barcode-Scannen und Unterschriftensammlung, um Arbeitsprozesse zu vereinfachen.
Weitere Informationen zu den Funktionen und Updates der App finden Benutzer in den detaillierten Versionshinweisen unter https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile -apps.html. Es ist wichtig zu beachten, dass diese App die ServiceNow Madrid-Instanz oder höher erfordert.
Vor der Nutzung der App müssen Benutzer der Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) zustimmen, die unter https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310 verfügbar ist. Die App ist Eigentum von ServiceNow, Inc. und ihre Marken, einschließlich des ServiceNow-Logos und der Now-Plattform, sind in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern eingetragen. Andere Firmennamen, Produktnamen und Logos können ebenfalls Marken ihrer jeweiligen Eigentümer sein.
WICHTIG: Für diese Software sind das Arbeitskonto Ihres Unternehmens und eine von Microsoft verwaltete Umgebung erforderlich. Einige Funktionen sind möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. Bitte wenden Sie sich an den IT-Administrator Ihres Unternehmens, wenn Sie Probleme oder Fragen zur Verwendung der Software haben.
Die ServiceNow Mobile Agent-App bietet sofort einsatzbereite Mobile-First-Erlebnisse für die gängigsten Service-Desk-Agenten-Workflows So können Agenten unterwegs problemlos Triage-, Bearbeitungs- und Lösungsanfragen durchführen. Die App ermöglicht es Service-Desk-Agenten, Endbenutzerprobleme umgehend über ihre Mobilgeräte zu verwalten und zu lösen. Agenten nutzen die intuitive Benutzeroberfläche der App, um Arbeiten auch ohne Internetverbindung anzunehmen und zu aktualisieren. Die App vereinfacht die Arbeit erheblich, indem sie native Gerätefunktionen für Aufgaben wie Navigation, Barcode-Scannen oder das Sammeln einer Unterschrift nutzt.
Die App verfügt über sofort einsatzbereite Workflows für Service-Desk-Agenten in der IT, Kundenservice, Personalwesen, Außendienst, Sicherheitsbetrieb und IT-Asset-Management. Unternehmen können die Arbeitsabläufe einfach konfigurieren und erweitern, um sie an ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
Mit Mobile Agent können Sie:
• Die Ihren Teams zugewiesene Arbeit verwalten
• Vorfälle und Fälle selektieren
• Mit Wischgesten und schnell auf Genehmigungen reagieren Aktionen
• Erledigen Sie Arbeiten offline
• Greifen Sie auf die vollständigen Problemdetails, den Aktivitätsstream und die zugehörigen Listen von Datensätzen zu
• Optimieren Sie Arbeitsabläufe mit Standort, Kamera und Touchscreen-Hardware
Detaillierte Versionshinweise finden Sie unter: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
HINWEIS: Diese App erfordert die ServiceNow Madrid-Instanz oder höher.
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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