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diciembre 19, 2024
Salesforce.com, inc.
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com.salesforce.fieldservice.app
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Más información sobre Servicio de campo de Salesforce
La aplicación, diseñada para empleados móviles, está construida sobre la plataforma Salesforce1 y permite una importante personalización y extensión. Su objetivo principal es empoderar a los trabajadores de campo, brindándoles las herramientas necesarias para resolver problemas de manera eficiente mientras están en el sitio. Sin embargo, es esencial que los usuarios tengan una organización de Salesforce equipada con capacidades de servicio de campo, y los usuarios individuales deben poseer licencias de técnico de servicio de campo. Para obtener más detalles sobre la adquisición de estas licencias, los usuarios deben comunicarse con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.
Una de las características más destacadas de esta aplicación es su interfaz fácil de usar, clara y estéticamente agradable. Este diseño facilita el acceso fácil a componentes críticos como citas de servicio, órdenes de trabajo y gestión de inventario. La interfaz garantiza que los empleados móviles puedan encontrar la información que necesitan desde cualquier ubicación, mejorando su capacidad para atender a los clientes de forma eficaz.
La aplicación también incorpora funciones sólidas de mapeo, navegación y geolocalización. Estas funcionalidades no sólo ayudan a los usuarios a determinar su ubicación actual, sino que también brindan información sobre sus rutas pasadas y futuras. Además, la aplicación está diseñada con un enfoque fuera de línea, lo que garantiza que los usuarios puedan continuar con su trabajo incluso cuando no estén conectados a Internet. Esta capacidad incluye precarga de datos inteligente y acciones que pueden funcionar sin una conexión de red, mejorando así la productividad.
La colaboración se facilita mediante funciones de comunicación en tiempo real que permiten a los técnicos interactuar con los despachadores, gerentes y otros miembros del equipo. Esto se ve facilitado por las capacidades de mensajería y el intercambio de fotografías a través de Chatter. Los usuarios también pueden acceder a artículos de conocimiento pertinentes dentro de la aplicación, que sirven como recursos para completar tareas más complejas. Para mantener a todos informados, la aplicación utiliza notificaciones automáticas para entregar las últimas actualizaciones al personal relevante.
Además de estas funcionalidades, la aplicación permite a los técnicos recopilar pruebas de servicio a través de las firmas de los clientes en sus pantallas táctiles y permite generar y enviar rápidamente informes de servicio después de finalizar el trabajo. La gestión de inventario se optimiza a través de las funciones de Van Stock y los técnicos pueden planificar sus tareas con anticipación viendo las piezas necesarias para los trabajos. Los diseños personalizables y las opciones de programación garantizan que la aplicación siga siendo adaptable a diferentes necesidades comerciales, lo que permite eficiencia y facilidad de uso en el campo.
Respaldada por la plataforma Salesforce1, esta aplicación le permite personalizar y ampliar la aplicación. para capacitar a sus empleados móviles con todo lo que necesitan para resolver fácilmente problemas en el campo.
Nota: esta aplicación requiere que su organización de Salesforce tenga Field Service. Los usuarios individuales deben contar con licencias de técnico de servicio de campo para utilizar esta aplicación. Comuníquese con su ejecutivo de cuentas de Salesforce para obtener más información sobre la compra de servicio de campo y licencias de usuario.
Características:
- Fácil de usar gracias a una interfaz de usuario optimizada, clara y hermosa para ver citas de servicio, órdenes de trabajo, inventario, historial de servicios y otra información importante desde cualquier lugar.
- Las capacidades de mapeo, navegación y geolocalización le permiten saber dónde se encuentra, dónde ha estado y hacia dónde se dirige a continuación.
- Diseño sin conexión con preparación de datos inteligente y acciones fuera de línea para permitirle terminar el trabajo independientemente de la conectividad de la red.
- Colabore en tiempo real con despachadores, agentes, gerentes y otros técnicos o empleados móviles usando mensajes y fotos a través de Chatter.
- Acceda a artículos de conocimientos relevantes para ayudarle a finalizar tareas difíciles.
- Manténgase informado con la información más actualizada con notificaciones push automáticas a los usuarios relevantes.
- Obtenga fácilmente prueba de servicio usando su pantalla táctil para capturar las firmas de los clientes.
- Generar y enviar rápidamente el servicio Informes a sus clientes después de completar los trabajos.
- Administre sin problemas su inventario de Van Stock o registre transacciones de productos usando un Libro de precios.
- Planifique con anticipación viendo las piezas necesarias para completar un trabajo y registre fácilmente los productos consumidos después completar un trabajo.
- Amplíe y personalice esta aplicación utilizando diseños configurables para reorganizar la información y vistas de lista para controlar los horarios de los usuarios. Las acciones rápidas personalizadas, los flujos de Salesforce y los enlaces profundos a otras aplicaciones permiten a los usuarios abordar cualquier caso.
- Declare su tiempo libre registrándolo en la aplicación en Ausencias de recursos
- Controle qué campos ven los trabajadores móviles cuando ven las ausencias de recursos en la pestaña de perfil de Field Service.
- Visualice intuitivamente los diferentes pasos necesarios para finalizar trabajos complejos con líneas de pedido de trabajo
- Póngase al día rápidamente viendo la información del historial de servicios de activos
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