Última versión
3.22.4
diciembre 18, 2024
Zoho Corporation
Productividad
Android
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Más información sobre Zoho Assist - Escritorio remoto
La aplicación Zoho Assist - Technician está diseñada para simplificar el proceso de invitar a los clientes a sesiones de soporte remoto. Los técnicos de servicio pueden enviar fácilmente una invitación a través de la aplicación o proporcionar un enlace para que los clientes se unan. Una vez aceptada la invitación, el técnico puede conectarse inmediatamente a la computadora del cliente, lo que permite soporte en tiempo real y resolución de problemas sin demora.
Una característica importante de la aplicación Zoho Assist es su capacidad para acceder a computadoras remotas desatendidas. Los técnicos pueden administrar y solucionar problemas de dispositivos sin necesidad de que el cliente esté presente. Esta capacidad es particularmente útil para resolver problemas rápidamente, ya que permite a los técnicos realizar las reparaciones u orientación necesarias sin estar físicamente cerca del dispositivo.
La aplicación admite usuarios con configuraciones de múltiples monitores, detectando y permitiendo automáticamente la navegación entre pantallas conectadas en el escritorio remoto. Esta característica garantiza que los técnicos puedan gestionar de forma eficiente configuraciones más complejas y ayudar a los clientes que puedan estar utilizando varias pantallas para su trabajo o tareas.
Otra herramienta útil dentro de la aplicación Zoho Assist es la función de captura de pantalla instantánea. Los técnicos pueden tomar capturas de pantalla sin esfuerzo con un solo toque, lo que permite una mejor documentación y comunicación sobre los problemas en cuestión. Estas imágenes se pueden almacenar y revisar más tarde, lo que hace que la resolución de problemas sea mucho más eficaz.
La seguridad es una de las principales prioridades de Zoho Assist, que emplea estándares de cifrado avanzados para proteger las sesiones remotas. La aplicación utiliza cifrado AES de 128 y 256 bits, lo que garantiza que todas las comunicaciones permanezcan seguras. Además, los técnicos pueden transferir archivos durante sesiones remotas, lo que brinda una experiencia perfecta al enviar y recibir archivos incluso a computadoras desatendidas. La aplicación también incluye un modo de imagen en imagen que permite a los usuarios monitorear una sesión en curso mientras navegan por otras aplicaciones, mejorando las capacidades multitarea.
Invita fácilmente a los clientes a una sesión de soporte remoto
Envíe una invitación a la sesión remota desde la aplicación Zoho Assist - Technician o comparta la URL de la invitación con los clientes. Se conectará instantáneamente a la computadora de su cliente tan pronto como acepte la invitación o haga clic en la URL.
Acceder a computadoras remotas desatendidas
Con la aplicación Zoho Assist - Technician, puede controlar la computadora remota desatendida de su cliente sin importar dónde se encuentre. Eso significa que puede solucionar problemas en computadoras remotas sin siquiera necesitar que el cliente esté frente a ellas.
Navegación por varios monitores
Navega entre cualquier número de monitores conectados al escritorio remoto. La detección de monitor activo se realiza automáticamente.
Tome capturas de pantalla instantáneas
Software de acceso remoto Zoho Assist Capture capturas de pantalla al instante con un solo toque. Utilice las imágenes para analizar los problemas y solucionarlos más tarde.
Transferencia de archivos
Transfiera archivos hacia y desde su dispositivo Android durante una sesión de acceso remoto. Envíe y reciba archivos incluso a una computadora remota desatendida.
Siempre seguro
Zoho Assist utiliza cifrado AES avanzado de 128 y 256 bits. Todas las sesiones de soporte remoto son seguras y confiables.
Imagen en imagen
Este modo le permite ver la pantalla de la sesión de acceso remoto en curso fuera de la aplicación, mientras navega por otras aplicaciones en su móvil.
Cómo funciona
Paso 1: abra la aplicación Zoho Assist - Technician. Ingrese la dirección de correo electrónico del cliente para invitarlo a la sesión de soporte remoto. Alternativamente, puede copiar y enviarles la URL directamente.
Paso 2: El cliente se conectará a la sesión una vez que haga clic en la URL de invitación. Ahora podrás ver lo que ven los clientes. Y también controlar remotamente la computadora del cliente.
Paso 3: Chatee con el cliente para brindarle orientación. También puede optar por invitar a otro técnico para solucionar el problema juntos.
Escríbanos a Assist@zohomobile.com y cuéntenos su experiencia. Además, si desea brindar soporte remoto para el dispositivo Android de un cliente, pídale a su cliente que descargue nuestra aplicación para clientes aquí:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho. agente.de.ayuda
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