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décembre 07, 2024
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L'application ServiceNow Mobile Agent est une application mobile qui permet aux agents du centre de services de gérer et de résoudre les problèmes des utilisateurs finaux en déplacement. Cela nécessite un compte professionnel d'une entreprise et un environnement géré par Microsoft, et certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. En cas de problèmes ou de questions concernant l'utilisation de l'application, les utilisateurs doivent contacter l'administrateur informatique de leur entreprise.
L'application est livrée avec des flux de travail prédéfinis pour les agents du centre de services dans divers départements tels que l'informatique, le service client, les ressources humaines, les services sur le terrain, les opérations de sécurité et la gestion des actifs informatiques. Ces flux de travail peuvent également être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation.
Avec Mobile Agent, les utilisateurs peuvent gérer le travail assigné à leur équipe, trier les incidents et les cas, et effectuer des tâches même sans connexion Internet. L'application utilise également les fonctionnalités natives de l'appareil telles que la navigation, la lecture de codes-barres et la collecte de signatures pour simplifier les processus de travail.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités et les mises à jour de l'application, les utilisateurs peuvent consulter les notes de version détaillées disponibles sur https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile. -apps.html. Il est important de noter que cette application nécessite l'instance ServiceNow Madrid ou une version ultérieure.
Avant d'utiliser l'application, les utilisateurs doivent accepter le contrat de licence utilisateur final (CLUF) disponible sur https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310. L'application appartient à ServiceNow, Inc. et ses marques, y compris le logo ServiceNow et Now Platform, sont déposées aux États-Unis et dans d'autres pays. D'autres noms de sociétés, noms de produits et logos peuvent également être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
IMPORTANT : ce logiciel nécessite le compte professionnel de votre entreprise et un environnement géré par Microsoft. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. Veuillez contacter l'administrateur informatique de votre entreprise si vous avez des problèmes ou des questions concernant l'utilisation du logiciel.
L'application ServiceNow Mobile Agent offre des expériences prêtes à l'emploi et axées sur le mobile pour les flux de travail des agents du centre de services les plus courants. , ce qui permet aux agents de trier, d'agir et de résoudre facilement les demandes en déplacement. L'application permet aux agents du centre de services de gérer et de résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs finaux à partir de leurs appareils mobiles. Les agents utilisent l'interface intuitive de l'application pour accepter et mettre à jour leur travail même sans connexion Internet. L'application simplifie considérablement le travail en exploitant les capacités natives de l'appareil pour des tâches telles que la navigation, la lecture de codes-barres ou la collecte d'une signature.
L'application est livrée avec des flux de travail prêts à l'emploi pour les agents du centre de services informatiques, Service client, RH, services sur le terrain, opérations de sécurité et gestion des actifs informatiques. Les organisations peuvent facilement configurer et étendre les flux de travail pour répondre à leurs propres besoins.
Avec Mobile Agent, vous pouvez :
• Gérer le travail assigné à vos équipes
• Trier les incidents et les cas
• Agir sur les approbations avec des gestes de balayage et des actions
• Effectuer le travail hors ligne
• Accéder aux détails complets du problème, au flux d'activité et aux listes d'enregistrements associées
• Optimiser les flux de travail avec l'emplacement, la caméra et le matériel à écran tactile
Des notes de version détaillées peuvent être trouvé sur : https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
REMARQUE : Cette application nécessite l'instance ServiceNow Madrid ou version ultérieure.
CLUF : https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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