Dernière version
3.22.4
décembre 18, 2024
Zoho Corporation
Productivité
Android
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Free
com.zoho.assist
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En savoir plus sur Zoho Assist - Bureau à distance
L'application Zoho Assist - Technician est conçue pour simplifier le processus d'invitation des clients à des sessions d'assistance à distance. Les techniciens de service peuvent facilement envoyer une invitation via l'application ou fournir un lien permettant aux clients de s'inscrire. Une fois l'invitation acceptée, le technicien peut immédiatement se connecter à l'ordinateur du client, permettant ainsi une assistance en temps réel et un dépannage sans délai.
Une fonctionnalité importante de l'application Zoho Assist est sa capacité à accéder à des ordinateurs distants sans surveillance. Les techniciens peuvent gérer et dépanner les appareils sans que le client soit présent. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour résoudre les problèmes rapidement, car elle permet aux techniciens d'effectuer les réparations ou les conseils nécessaires sans être physiquement à proximité de l'appareil.
L'application prend en charge les utilisateurs disposant de plusieurs configurations d'écran, détectant et permettant automatiquement la navigation entre les écrans connectés sur le bureau distant. Cette fonctionnalité garantit que les techniciens peuvent gérer efficacement des configurations plus complexes et aider les clients susceptibles d'utiliser plusieurs écrans pour leur travail ou leurs tâches.
Un autre outil utile dans l'application Zoho Assist est la fonction de capture d'écran instantanée. Les techniciens peuvent prendre des captures d'écran sans effort en un seul clic, ce qui permet une meilleure documentation et une meilleure communication concernant les problèmes rencontrés. Ces images peuvent être stockées et consultées ultérieurement, ce qui rend le dépannage beaucoup plus efficace.
La sécurité est une priorité absolue pour Zoho Assist, qui utilise des normes de chiffrement avancées pour protéger les sessions à distance. L'application utilise un cryptage AES 128 bits et 256 bits, garantissant que toutes les communications restent sécurisées. De plus, les techniciens peuvent transférer des fichiers lors de sessions à distance, offrant ainsi une expérience transparente d'envoi et de réception de fichiers, même vers des ordinateurs sans surveillance. L'application comprend également un mode image dans l'image qui permet aux utilisateurs de surveiller une session en cours tout en parcourant d'autres applications, améliorant ainsi les capacités multitâches.
Invitez facilement des clients à une session d'assistance à distance
Envoyez une invitation à la session à distance depuis l'application Zoho Assist - Technician ou partagez l'URL de l'invitation avec les clients. Vous serez instantanément connecté à l’ordinateur de votre client dès qu’il acceptera l’invitation ou cliquera sur l’URL.
Accédez aux ordinateurs distants sans surveillance
Avec l'application Zoho Assist - Technician, vous pouvez contrôler l'ordinateur distant sans surveillance de votre client, où que vous soyez. Cela signifie que vous pouvez dépanner des ordinateurs distants sans même avoir besoin que le client soit devant.
Navigation sur plusieurs moniteurs
Naviguez entre n'importe quel nombre de moniteurs connectés au poste de travail distant. La détection du moniteur actif est effectuée automatiquement.
Prenez des captures d'écran instantanées
Logiciel d'accès à distance Zoho Assist Capturez des captures d'écran instantanément d'un simple toucher. Utilisez les images pour passer en revue les problèmes et les résoudre plus tard.
Transfert de fichiers
Transférez des fichiers vers et depuis votre appareil Android lors d'une session d'accès à distance. Envoyez et recevez des fichiers même vers un ordinateur distant sans surveillance.
Toujours sécurisé
Zoho Assist utilise un cryptage AES avancé de 128 bits et 256 bits. Toutes les sessions d'assistance à distance sont sécurisées et fiables.
Image dans l'image
Ce mode vous permet d'afficher l'écran de la session d'accès à distance en cours en dehors de l'application, pendant que vous parcourez d'autres applications sur votre mobile.
Comment ça marche
Étape 1 : ouvrez l'application Zoho Assist - Technician. Saisissez l'adresse e-mail du client pour l'inviter à la session d'assistance à distance. Alternativement, vous pouvez copier et leur envoyer l'URL directement.
Étape 2 : Le client sera connecté à la session une fois qu'il aura cliqué sur l'URL d'invitation. Vous pourrez désormais voir ce que voient les clients. Et également contrôler à distance l'ordinateur du client.
Étape 3 : Discutez avec le client pour lui fournir des conseils. Vous pouvez également choisir d'inviter un autre technicien pour résoudre le problème ensemble.
Veuillez écrire à assist@zohomobile.com et parlez-nous de votre expérience. De plus, si vous souhaitez fournir une assistance à distance pour l'appareil Android d'un client, demandez à votre client de télécharger notre application client ici :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zoho. assistant.agent
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