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अब समर्थन मोबाइल एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को उनके अनुरोधों और मामलों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए एक व्यापक मंच प्रदान करता है, जो सुचारू संचार और वर्कफ़्लो सुनिश्चित करता है। उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं के साथ, व्यक्ति आसानी से अपने विभिन्न अनुरोधों को ट्रैक कर सकते हैं, जिससे बेहतर संगठन और मामलों की प्रगति की अनुमति मिलती है। यह क्षमता यह सुनिश्चित करती है कि उपयोगकर्ता अपने समर्थन के मुद्दों को संभालने में लगे हुए और सक्रिय रहें, अंततः त्वरित संकल्पों के लिए अग्रणी।
ट्रैकिंग अनुरोधों के अलावा, एप्लिकेशन वास्तविक समय की सूचनाएं प्रदान करता है, जो उपयोगकर्ताओं को घड़ी के चारों ओर सूचित करते हैं। यह सुविधा उन उपयोगकर्ताओं के लिए आवश्यक है जिन्हें अपने मामलों पर अपडेट की आवश्यकता होती है और वे किसी भी परिवर्तन या घटनाक्रम के बारे में सूचित रहना चाहते हैं जो उत्पन्न हो सकते हैं। त्वरित सूचनाओं को प्राप्त करने की क्षमता का मतलब है कि उपयोगकर्ता तुरंत स्थितियों का जवाब दे सकते हैं, जिससे समर्थन प्रक्रिया के साथ उनकी समग्र दक्षता और संतुष्टि बढ़ जाती है।
अब समर्थन मोबाइल ऐप में ज्ञान लेखों की एक विशाल लाइब्रेरी भी शामिल है, जो उपयोगकर्ताओं के लिए एक मूल्यवान संसाधन के रूप में सेवा कर रही है, जो त्वरित उत्तर या उनकी समर्थन आवश्यकताओं से संबंधित अतिरिक्त जानकारी की तलाश कर रहे हैं। यह व्यापक ज्ञान आधार उपयोगकर्ताओं को स्वतंत्र रूप से समाधान खोजने, प्रत्यक्ष समर्थन पर निर्भरता को कम करने और उन्हें अधिक तेजी से हल करने में सक्षम करने के लिए सॉल्यूशंस खोजने का अधिकार देता है।
इसके अलावा, एप्लिकेशन एक सर्विस कैटलॉग सुविधा का दावा करता है, जो अनुरोध पूर्ति प्रक्रिया को बढ़ाता है। सेवाओं की स्पष्ट रूप से परिभाषित कैटलॉग तक उपयोगकर्ताओं को पहुंच प्रदान करके, वे अनावश्यक देरी के बिना अपनी आवश्यकताओं को जल्दी से चुन सकते हैं और पूरा कर सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ता उत्पादकता और संतुष्टि को और बढ़ा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, अब वर्चुअल एजेंट आस्क कोडी का एकीकरण, उपयोगकर्ताओं को व्यावहारिक सहायता प्रदान करता है, जिससे समर्थन यात्रा और भी अधिक सहज और उत्तरदायी बन जाती है।
एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, अब समर्थन मोबाइल को उन्नत सुरक्षा सुविधाओं को शामिल करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को लॉगिन के लिए चेहरे की पहचान या टच आईडी का उपयोग करके पारंपरिक एकल साइन-ऑन (एसएसओ) विधियों को बायपास करने की अनुमति मिलती है। यह न केवल समय बचाता है, बल्कि एप्लिकेशन तक पहुंचने की समग्र सुरक्षा को भी बढ़ाता है। अब समर्थन मोबाइल एप्लिकेशन Now प्लेटफ़ॉर्म® द्वारा रेखांकित किया गया है, जो विभिन्न विभागों और प्रणालियों में कुशल डिजिटल वर्कफ़्लोज़ की सुविधा देता है, जो मजबूत समर्थन अनुभव सुनिश्चित करता है।
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