ServiceNow 에이전트 에 대한 자세한 정보
이 애플리케이션은 IT, 고객 서비스, HR, 현장 서비스, 보안 운영, IT 자산 관리 등 여러 부서에 걸쳐 다양한 서비스 데스크 기능을 위한 포괄적인 솔루션을 제공하도록 설계되었습니다. 사전 구축된 워크플로우를 통해 조직은 서비스 요청을 효율적으로 관리하고 프로세스를 간소화하여 생산성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한 기업은 특정 운영 요구 사항에 더 잘 맞도록 이러한 워크플로를 맞춤화하여 앱이 고유한 요구 사항에 잘 부합하도록 할 수 있습니다.
모바일 에이전트 앱의 주요 기능 중 하나는 팀 관리를 용이하게 하는 기능입니다. 사용자는 팀에 할당된 작업 분배를 효과적으로 감독하여 리소스가 효율적으로 할당되도록 할 수 있습니다. 이 기능은 원활한 워크플로를 유지하고 사건과 사례를 적절하게 분류하여 빠른 해결과 향상된 서비스 품질을 보장하는 데 필수적입니다.
이 앱에는 스와이프 동작, 승인 처리를 위한 빠른 작업 등 사용자 친화적인 요소도 포함되어 있습니다. 이 직관적인 인터페이스는 사용자 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 의사 결정 프로세스도 가속화합니다. 또한 오프라인 상태에서 작업을 완료할 수 있는 기능을 통해 사용자는 인터넷 연결 없이도 생산성을 유지할 수 있으므로 다양한 상황에서 앱을 다용도로 사용할 수 있고 안정적으로 사용할 수 있습니다.
사용성을 더욱 강화한 이 앱은 전체 문제 세부정보, 활동 스트림, 관련 기록에 대한 액세스를 제공하여 사용자가 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움을 줍니다. 위치 서비스, 카메라 기능, 터치스크린 기능의 통합으로 워크플로가 최적화되어 사건이 발생할 때 더욱 상호작용적이고 효율적으로 대응할 수 있습니다.
모바일 에이전트 앱을 활용하려면 사용자에게 ServiceNow Madrid 인스턴스 이상 버전이 있어야 합니다. 앱의 기능과 업데이트에 대해 더 자세히 알고 싶은 분들을 위해 자세한 릴리스 노트가 제공됩니다. 또한 사용자는 EULA(최종 사용자 라이선스 계약)를 검토하여 ServiceNow에서 제시한 서비스 약관을 준수해야 합니다. 결과적으로 조직은 법적 요구 사항을 준수하면서 다양한 부문에 걸쳐 서비스 관리를 향상시키는 강력한 도구를 활용할 수 있습니다.
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