ServiceNow 에이전트 - Intune 에 대한 자세한 정보
ServiceNow 모바일 에이전트 앱은 서비스 데스크 에이전트가 이동 중에도 최종 사용자 문제를 관리하고 해결할 수 있게 해주는 모바일 애플리케이션입니다. 회사의 회사 계정과 Microsoft 관리 환경이 필요하며, 일부 기능은 일부 국가에서 사용하지 못할 수도 있습니다. 앱 사용과 관련하여 문제나 질문이 있는 경우 사용자는 회사의 IT 관리자에게 문의해야 합니다.
이 앱에는 IT, 고객 서비스, HR, 현장 서비스, 보안 운영, IT 자산 관리 등 다양한 부서의 서비스 데스크 에이전트를 위한 사전 구축된 워크플로가 함께 제공됩니다. 이러한 워크플로는 각 조직의 특정 요구 사항에 맞게 맞춤설정될 수도 있습니다.
모바일 에이전트를 사용하면 사용자는 인터넷 연결 없이도 팀에 할당된 작업을 관리하고 사건과 사례를 분류하며 작업을 완료할 수 있습니다. 또한 이 앱은 탐색, 바코드 스캐닝, 서명 수집과 같은 기본 장치 기능을 활용하여 작업 프로세스를 단순화합니다.
앱 기능 및 업데이트에 대한 자세한 내용을 보려면 https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile에서 제공되는 자세한 릴리스 노트를 참조하세요. -apps.html. 이 앱에는 ServiceNow Madrid 인스턴스 이상이 필요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
앱을 사용하기 전에 사용자는 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310에서 확인할 수 있는 최종 사용자 사용권 계약(EULA)에 동의해야 합니다. 이 앱은 ServiceNow, Inc.의 소유이며 ServiceNow 로고 및 Now Platform을 포함한 해당 상표는 미국 및 기타 국가에 등록되어 있습니다. 기타 회사 이름, 제품 이름 및 로고도 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.
중요: 이 소프트웨어를 사용하려면 회사의 업무 계정과 Microsoft 관리 환경이 필요합니다. 일부 국가에서는 일부 기능을 사용하지 못할 수도 있습니다. 소프트웨어 사용에 대한 문제나 질문이 있는 경우 회사의 IT 관리자에게 문의하세요.
ServiceNow 모바일 에이전트 앱은 가장 일반적인 서비스 데스크 에이전트 워크플로에 대해 즉시 사용 가능한 모바일 우선 환경을 제공합니다. , 에이전트가 이동 중에도 쉽게 요청을 분류하고, 조치를 취하고, 해결할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 서비스 데스크 상담원이 모바일 장치에서 최종 사용자 문제를 신속하게 관리하고 해결할 수 있습니다. 상담원은 앱의 직관적인 인터페이스를 사용하여 인터넷 연결 없이도 작업을 수락하고 업데이트합니다. 이 앱은 탐색, 바코드 스캐닝, 서명 수집과 같은 작업에 기본 장치 기능을 활용하여 작업을 크게 단순화합니다.
이 앱은 IT 부서의 서비스 데스크 상담원을 위한 기본 워크플로와 함께 제공됩니다. 고객 서비스, HR, 현장 서비스, 보안 운영 및 IT 자산 관리. 조직은 고유한 요구 사항에 맞게 워크플로를 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다.
모바일 에이전트를 사용하면 다음이 가능합니다.
• 팀에 할당된 작업 관리
• 사건 및 사례 분류
• 스와이프 동작과 빠른 승인 작업 작업
• 오프라인에서 작업 완료
• 전체 문제 세부정보, 활동 스트림 및 관련 기록 목록에 액세스
• 위치, 카메라, 터치스크린 하드웨어로 작업 흐름 최적화
상세 릴리스 참고 사항은 https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html에서 확인할 수 있습니다.
참고: 이 앱에는 ServiceNow Madrid 인스턴스 이상.
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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