De applicatie die wordt beschreven is een interactief platform dat voornamelijk op fans is gericht, ook wel "덕메" (Dukme) genoemd, en dat real-time vertalingen en chatten tussen gebruikers bevordert. De app maakt 1:1-matching mogelijk, waardoor gebruikers verbinding kunnen maken met anderen binnen dezelfde fandom. Deze matching reikt verder dan lokale gebruikers en maakt communicatie met internationale fans mogelijk via een geïntegreerde vertaalservice die realtime interacties ondersteunt. Deze functie is vooral nuttig voor gebruikers die hun interesses en ervaringen in een mondiale context willen delen.
Een ander belangrijk aspect van de applicatie is het creëren van gepersonaliseerde communities met behulp van "구슬" (wat "kralen" betekent). Gebruikers kunnen binnen de app deelnemen aan verschillende vormen van communicatie, waaronder een bulletinboard speciaal voor Dukme om onderwerpen te bespreken die verband houden met hun fandoms. De app beschikt ook over anonieme borden waarop gebruikers gedachten kunnen delen zonder hun identiteit prijs te geven, evenals geheime borden voor het delen van privéverhalen. Deze structuur biedt een rijke sociale omgeving waarin fans hun privacy kunnen behouden terwijl ze toch contact kunnen maken met anderen.
De app houdt gebruikers betrokken door een verscheidenheid aan maandelijkse evenementen te organiseren, georganiseerd door een team fans, die veel aandacht hebben besteed aan het creëren van unieke ervaringen. Deze evenementen bieden fans de kans om samen te komen voor leuke activiteiten die aansluiten bij hun interesses, waardoor een gevoel van gemeenschap en samenwerking tussen gebruikers wordt bevorderd. Deelnemers zullen deze evenementen een geweldige manier vinden om hun banden met andere fans te verdiepen terwijl ze genieten van thema-activiteiten.
De klantenondersteuning van de applicatie is goed gestructureerd en biedt gebruikers meerdere kanalen om hulp te krijgen. Gebruikers hebben toegang tot ondersteuning via de Mijn Pagina-functie van de ITTA-app, waardoor individuele vragen mogelijk zijn. Daarnaast is er een speciale telefoonlijn beschikbaar voor directe communicatie tijdens kantooruren, samen met links naar de officiële website en sociale media-accounts voor updates en betrokkenheid. Dit ondersteuningsniveau zorgt ervoor dat gebruikers toegang hebben tot hulp wanneer ze die nodig hebben, waardoor een gebruiksvriendelijke ervaring wordt bevorderd.
Ten slotte vereist de applicatie bepaalde rechten voor optimale functionaliteit. Gebruikers worden geïnformeerd over de noodzaak van toegang tot functies zoals de camera en fotoalbums voor het plaatsen van foto's in chats en communityboards. Er is ook een optie om locatiegegevens te delen om de matching-ervaring te verbeteren op basis van de landinstelling van de gebruiker. Toestemmingen voor telefonische toegang vergemakkelijken de communicatie met klantenondersteuning, terwijl optionele opslagtoegang het bewerken en opslaan van foto's mogelijk maakt. Door deze rechten en hun doeleinden duidelijk uiteen te zetten, probeert de app transparantie met gebruikers te garanderen over hoe hun gegevens kunnen worden gebruikt.