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janeiro 06, 2025
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O aplicativo móvel agora suportado fornece uma plataforma abrangente para os usuários gerenciarem efetivamente suas solicitações e casos, garantindo comunicação e fluxo de trabalho suaves. Com os recursos projetados para aprimorar a experiência do usuário, os indivíduos podem rastrear facilmente suas várias solicitações, permitindo uma melhor organização e progressão dos casos. Esse recurso garante que os usuários permaneçam engajados e proativos ao lidar com seus problemas de apoio, levando a resoluções mais rápidas.
Além de rastrear solicitações, o aplicativo oferece notificações em tempo real, que mantêm os usuários informados o tempo todo. Esse recurso é essencial para usuários que precisam de atualizações sobre seus casos e querem se manter informado de quaisquer alterações ou desenvolvimentos que possam surgir. A capacidade de receber notificações instantâneas significa que os usuários podem responder prontamente às situações, aumentando assim sua eficiência e satisfação gerais com o processo de suporte.
O aplicativo móvel agora suportado também inclui uma vasta biblioteca de artigos de conhecimento, atendendo a um recurso valioso para os usuários que procuram respostas rápidas ou informações adicionais relacionadas às suas necessidades de suporte. Esta extensa base de conhecimento capacita os usuários a encontrar soluções de forma independente, reduzindo a dependência do suporte direto e permitindo que eles resolvam problemas mais rapidamente.
Além disso, o aplicativo possui um recurso de catálogo de serviços, que acelera o processo de atendimento de solicitação. Ao fornecer aos usuários acesso a um catálogo de serviços claramente definido, eles podem selecionar e atender rapidamente às suas necessidades sem atrasos desnecessários, aumentando ainda mais a produtividade e a satisfação do usuário. Além disso, a integração de Ask Kodi, o agente agora virtual, oferece aos usuários assistência perspicaz, tornando a jornada de suporte ainda mais intuitiva e receptiva.
Para garantir uma experiência contínua do usuário, agora o suporte a Mobile incorpora recursos avançados de segurança, permitindo que os usuários ignorem os métodos tradicionais de assinatura única (SSO) usando reconhecimento facial ou ID de toque para login. Isso não apenas economiza tempo, mas também aprimora a segurança geral do acesso ao aplicativo. O aplicativo móvel agora suporta é sustentado pelo agora plataforma®, que facilita fluxos de trabalho digitais eficientes em vários departamentos e sistemas, garantindo experiências de suporte robustas.
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