Ultima versiune
2.7.2
februarie 01, 2025
Zoho Corporation
Afaceri
Android
1
Free
com.zoho.support
Raportați o problemă
Mai multe despre Zoho învață
Zoho Desk oferă o soluție mobilă de asistență pentru clienți care îmbunătățește eficiența și eficacitatea gestionării anchetelor clienților. Una dintre caracteristicile cheie este capacitatea de a acorda prioritate biletelor cu ușurință. Utilizatorii pot configura vizualizări personalizate și moduri de lucru pentru a organiza bilete de asistență în funcție de criteriile selectate, permițându -le să se concentreze mai întâi pe cele mai critice probleme. Această caracteristică este concepută pentru a eficientiza fluxurile de lucru și pentru a se asigura că agenții abordează problemele care necesită atenție imediată.
În peisajul de comunicare cu ritm rapid de astăzi, a rămâne conectat cu clienții este vital. Zoho Desk permite echipelor de asistență să se angajeze cu clienții prin diverse platforme de mesagerie instantanee, cum ar fi WhatsApp, Instagram, Twitter și WeChat. Această capacitate multi-canal permite agenților să mențină linii deschise de comunicare, oferind răspunsuri în timp util și încurajând relații cu clienții mai buni. Integrarea comunicării sociale îmbunătățește experiența generală de sprijin.
O altă caracteristică notabilă este furnizarea de informații contextuale care au fost integrate în fiecare bilet de asistență. Zoho Desk permite agenților să acceseze datele relevante, inclusiv detaliile clienților de la Zoho CRM, în timp ce se adresează biletelor. Acest lucru nu numai că ajută la personalizarea asistenței, dar și echipează agenții cu informații acționabile, permițându -le să rezolve problemele mai eficient. Având informații cuprinzătoare disponibile cu ușurință, îmbunătățește capacitatea de a oferi un suport eficient și precis.
Colaborarea dintre membrii echipei este simplă cu includerea instrumentelor care permit agenților să eticheteze colegii pe bilete și să comunice prin intermediul echipei. Această funcționalitate asigură că operațiunile de sprijin sunt perfecte și că membrii echipei pot lucra împreună pentru a rezolva problemele prompt. În plus, centrul de notificări îi ajută pe agenți să rămână la curent cu trimiterea de notificări push despre actualizările, mențiunile și comentariile biletelor, ținându -i pe toți informați și angajați. Aplicația mobilă Zoho Desk este proiectată pentru a îmbunătăți capacitatea de utilizare, cu controale de gesturi care simplifică sarcinile de gestionare a biletelor de rutină, ceea ce face ca procesul de asistență să fie mai eficient.
Evaluați aplicația
Recenzii utilizatori
Aplicații populare
