Phiên bản mới nhất
tháng 12 07, 2024
ServiceNow
Kinh doanh
Android
0
Free
com.servicenow.fulfiller.mam.intune
Báo cáo sự cố
Thông tin thêm về Đại lý ServiceNow - Intune
Ứng dụng ServiceNow Mobile Agent là một ứng dụng di động cho phép các đại lý bàn dịch vụ quản lý và giải quyết các vấn đề của người dùng cuối khi đang di chuyển. Nó yêu cầu tài khoản công việc của công ty và môi trường do Microsoft quản lý, đồng thời một số tính năng có thể không khả dụng ở tất cả các quốc gia. Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc nào về việc sử dụng ứng dụng, người dùng nên liên hệ với quản trị viên CNTT của công ty mình.
Ứng dụng này đi kèm với các quy trình làm việc được tạo sẵn dành cho nhân viên bộ phận dịch vụ ở nhiều bộ phận khác nhau như CNTT, Dịch vụ khách hàng, Nhân sự, Dịch vụ hiện trường, Hoạt động bảo mật và Quản lý tài sản CNTT. Những quy trình công việc này cũng có thể được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng tổ chức.
Với Mobile Agent, người dùng có thể quản lý công việc được giao của nhóm mình, phân loại sự cố và trường hợp cũng như hoàn thành nhiệm vụ ngay cả khi không có kết nối Internet. Ứng dụng này cũng tận dụng các chức năng gốc của thiết bị như điều hướng, quét mã vạch và thu thập chữ ký để đơn giản hóa quy trình làm việc.
Để biết thêm thông tin về các tính năng và bản cập nhật của ứng dụng, người dùng có thể tham khảo ghi chú phát hành chi tiết có tại https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile -apps.html. Điều quan trọng cần lưu ý là ứng dụng này yêu cầu phiên bản ServiceNow Madrid trở lên.
Trước khi sử dụng ứng dụng, người dùng phải đồng ý với Thỏa thuận cấp phép người dùng cuối (EULA) có tại https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310. Ứng dụng này thuộc sở hữu của ServiceNow, Inc. và các nhãn hiệu của nó, bao gồm logo ServiceNow và Now Platform, đã được đăng ký tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác. Tên công ty, tên sản phẩm và logo khác cũng có thể là thương hiệu của chủ sở hữu tương ứng.
QUAN TRỌNG: Phần mềm này yêu cầu tài khoản công việc của công ty bạn và môi trường do Microsoft quản lý. Một số chức năng có thể không có sẵn ở tất cả các quốc gia. Vui lòng liên hệ với quản trị viên CNTT của công ty bạn nếu bạn gặp vấn đề hoặc có thắc mắc về việc sử dụng phần mềm.
Ứng dụng ServiceNow Mobile Agent mang lại trải nghiệm ngay lập tức, ưu tiên thiết bị di động cho quy trình làm việc của nhân viên bộ phận dịch vụ phổ biến nhất , giúp các tổng đài viên dễ dàng phân loại, hành động và giải quyết các yêu cầu khi đang di chuyển. Ứng dụng này cho phép các đại lý bàn dịch vụ quản lý và giải quyết kịp thời các vấn đề của người dùng cuối từ thiết bị di động của họ. Đại lý sử dụng giao diện trực quan của ứng dụng để chấp nhận và cập nhật công việc ngay cả khi không có kết nối Internet. Ứng dụng này giúp đơn giản hóa đáng kể công việc bằng cách tận dụng các chức năng gốc của thiết bị cho các tác vụ như điều hướng, quét mã vạch hoặc thu thập chữ ký.
Ứng dụng này đi kèm với các quy trình làm việc ngay lập tức dành cho nhân viên bộ phận dịch vụ trong lĩnh vực CNTT, Dịch vụ khách hàng, nhân sự, dịch vụ hiện trường, hoạt động bảo mật và quản lý tài sản CNTT. Các tổ chức có thể dễ dàng cấu hình và mở rộng quy trình công việc để đáp ứng nhu cầu riêng của họ.
Với Mobile Agent, bạn có thể:
→ Quản lý công việc được giao cho nhóm của mình
→ Phân loại các sự cố và trường hợp
Hành động phê duyệt bằng cử chỉ vuốt và nhanh chóng hành động
→ Hoàn thành công việc khi ngoại tuyến
→ Truy cập toàn bộ thông tin chi tiết về sự cố, luồng hoạt động và danh sách bản ghi có liên quan
→ Tối ưu hóa quy trình làm việc với phần cứng vị trí, camera và màn hình cảm ứng
Có thể tìm thấy ghi chú phát hành chi tiết tại: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
LƯU Ý: Ứng dụng này yêu cầu phiên bản ServiceNow Madrid trở lên.
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
© 2023 ServiceNow, Inc. Mọi quyền Được bảo lưu.
ServiceNow, logo ServiceNow, Now, Now Platform và các nhãn hiệu ServiceNow khác là các nhãn hiệu và/hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của ServiceNow, Inc. tại Hoa Kỳ và/hoặc các quốc gia khác. Tên công ty, tên sản phẩm và logo khác có thể là thương hiệu của các công ty tương ứng mà chúng được liên kết.
Đánh giá ứng dụng
Đánh giá của người dùng
Ứng dụng phổ biến
