Phiên bản mới nhất
2.7.2
tháng 2 01, 2025
Zoho Corporation
Kinh doanh
Android
1
Free
com.zoho.support
Báo cáo sự cố
Thông tin thêm về Zoho học
Zoho Desk cung cấp một giải pháp hỗ trợ khách hàng di động nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu quả của việc quản lý các yêu cầu của khách hàng. Một trong những tính năng chính là khả năng ưu tiên vé dễ dàng. Người dùng có thể thiết lập các chế độ xem tùy chỉnh và chế độ làm việc để tổ chức vé hỗ trợ theo các tiêu chí đã chọn của họ, cho phép họ tập trung vào các vấn đề quan trọng nhất trước tiên. Tính năng này được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình công việc và đảm bảo rằng các tác nhân đang giải quyết các vấn đề cần được chú ý ngay lập tức.
Trong bối cảnh giao tiếp có nhịp độ nhanh ngày nay, việc kết nối với khách hàng là rất quan trọng. Zoho Desk cho phép các nhóm hỗ trợ tham gia với khách hàng thông qua các nền tảng nhắn tin tức thời khác nhau như WhatsApp, Instagram, Twitter và WeChat. Khả năng đa kênh này cho phép các tác nhân duy trì các dòng giao tiếp mở, cung cấp các phản hồi kịp thời và thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Việc tích hợp giao tiếp xã hội giúp tăng cường trải nghiệm hỗ trợ tổng thể.
Một tính năng đáng chú ý khác là việc cung cấp thông tin theo ngữ cảnh đã được tích hợp vào mỗi vé hỗ trợ. Zoho Desk cho phép các đại lý truy cập dữ liệu liên quan, bao gồm chi tiết khách hàng từ Zoho CRM, trong khi giải quyết vé. Điều này không chỉ hỗ trợ cá nhân hóa hỗ trợ mà còn trang bị cho các tác nhân những hiểu biết có thể hành động, cho phép họ giải quyết các vấn đề hiệu quả hơn. Có sẵn thông tin toàn diện có sẵn giúp tăng cường khả năng cung cấp hỗ trợ hiệu quả và chính xác.
Sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm được thực hiện đơn giản với việc bao gồm các công cụ cho phép các đại lý gắn thẻ đồng nghiệp trên vé và giao tiếp thông qua nguồn cấp dữ liệu của nhóm. Chức năng này đảm bảo rằng các hoạt động hỗ trợ là liền mạch và các thành viên trong nhóm có thể làm việc cùng nhau để giải quyết các vấn đề kịp thời. Hơn nữa, trung tâm thông báo giúp các đại lý được cập nhật bằng cách gửi thông báo đẩy về cập nhật vé, đề cập và nhận xét, thông báo cho mọi người và tham gia. Ứng dụng di động Zoho Desk được thiết kế để tăng cường khả năng sử dụng, với các điều khiển cử chỉ đơn giản hóa các nhiệm vụ quản lý vé thường xuyên, làm cho quá trình hỗ trợ hiệu quả hơn.
Đánh giá ứng dụng
Đánh giá của người dùng
Ứng dụng phổ biến
