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enero 06, 2025
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La aplicación móvil ahora de soporte proporciona una plataforma integral para que los usuarios administren efectivamente sus solicitudes y casos, asegurando una comunicación y un flujo de trabajo sin problemas. Con características diseñadas para mejorar la experiencia del usuario, las personas pueden rastrear fácilmente sus diversas solicitudes, lo que permite una mejor organización y progresión de los casos. Esta capacidad asegura que los usuarios permanezcan comprometidos y proactivos en el manejo de sus problemas de soporte, lo que finalmente conduce a resoluciones más rápidas.
Además de el seguimiento de las solicitudes, la aplicación ofrece notificaciones en tiempo real, que mantienen a los usuarios informados durante todo el día. Esta característica es esencial para los usuarios que necesitan actualizaciones sobre sus casos y desean mantenerse informados de cualquier cambio o desarrollo que pueda surgir. La capacidad de recibir notificaciones instantáneas significa que los usuarios pueden responder a las situaciones de inmediato, aumentando así su eficiencia general y satisfacción con el proceso de soporte.
La aplicación móvil ahora de soporte también incluye una vasta biblioteca de artículos de conocimiento, que sirve como un recurso valioso para los usuarios que buscan respuestas rápidas o información adicional relacionada con sus necesidades de soporte. Esta amplia base de conocimiento faculta a los usuarios encontrar soluciones de forma independiente, reduciendo la dependencia del soporte directo y permitiéndoles resolver problemas más rápidamente.
Además, la aplicación cuenta con una función de catálogo de servicios, que acelera el proceso de cumplimiento de la solicitud. Al proporcionar a los usuarios acceso a un catálogo de servicios claramente definido, pueden seleccionar rápidamente y satisfacer sus necesidades sin demoras innecesarias, mejorando aún más la productividad y la satisfacción del usuario. Además, la integración de Ask Kodi, el agente ahora virtual, ofrece a los usuarios asistencia perspicaz, lo que hace que el viaje de soporte sea aún más intuitivo y receptivo.
Para garantizar una experiencia de usuario perfecta, ahora admite Mobile incorpora características de seguridad avanzadas, lo que permite a los usuarios evitar los métodos tradicionales de inicio de sesión único (SSO) mediante el uso del reconocimiento facial o la ID de tacto para iniciar sesión. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la seguridad general de acceder a la aplicación. La aplicación móvil ahora de soporte está respaldada por el Now Platform®, que facilita los flujos de trabajo digitales eficientes en varios departamentos y sistemas, asegurando experiencias de soporte robustas.
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