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dicembre 07, 2024
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L'app ServiceNow Mobile Agent è un'applicazione mobile che consente agli agenti del service desk di gestire e risolvere i problemi degli utenti finali mentre sono in movimento. Richiede un account aziendale e un ambiente gestito da Microsoft e alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi. In caso di problemi o domande sull'utilizzo dell'app, gli utenti devono contattare l'amministratore IT della propria azienda.
L'app include flussi di lavoro predefiniti per gli agenti del service desk in vari dipartimenti come IT, servizio clienti, risorse umane, servizi sul campo, operazioni di sicurezza e gestione delle risorse IT. Questi flussi di lavoro possono anche essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di ciascuna organizzazione.
Con Mobile Agent, gli utenti possono gestire il lavoro assegnato al proprio team, gli incidenti e i casi di triage e completare le attività anche senza una connessione Internet. L'app utilizza inoltre funzionalità native del dispositivo come navigazione, scansione di codici a barre e raccolta di firme per semplificare i processi di lavoro.
Per ulteriori informazioni sulle funzionalità e sugli aggiornamenti dell'app, gli utenti possono fare riferimento alle note di rilascio dettagliate disponibili su https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile -apps.html. È importante notare che questa app richiede l'istanza ServiceNow Madrid o successiva.
Prima di utilizzare l'app, gli utenti devono accettare il contratto di licenza con l'utente finale (EULA) disponibile all'indirizzo https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310. L'app è di proprietà di ServiceNow, Inc. e i suoi marchi, incluso il logo ServiceNow e Now Platform, sono registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. Anche altri nomi di società, nomi di prodotti e loghi possono essere marchi dei rispettivi proprietari.
IMPORTANTE: questo software richiede l'account di lavoro della tua azienda e un ambiente gestito Microsoft. Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili in tutti i paesi. Contatta l'amministratore IT della tua azienda in caso di problemi o domande sull'utilizzo del software.
L'app ServiceNow Mobile Agent offre esperienze pronte all'uso mobile-first per i flussi di lavoro degli agenti del service desk più comuni , consentendo agli agenti di valutare, agire e risolvere facilmente le richieste in movimento. L'app consente agli agenti del service desk di gestire e risolvere tempestivamente i problemi degli utenti finali dai propri dispositivi mobili. Gli agenti utilizzano l'interfaccia intuitiva dell'app per accettare e aggiornare il lavoro anche senza connettività Internet. L'app semplifica notevolmente il lavoro sfruttando le funzionalità native del dispositivo per attività come la navigazione, la scansione di codici a barre o la raccolta di firme.
L'app include flussi di lavoro pronti all'uso per gli agenti del service desk nel settore IT, Servizio clienti, risorse umane, servizi sul campo, operazioni di sicurezza e gestione delle risorse IT. Le organizzazioni possono facilmente configurare ed estendere i flussi di lavoro per soddisfare le proprie esigenze specifiche.
Con Mobile Agent puoi:
• Gestire il lavoro assegnato ai tuoi team
• Triage di incidenti e casi
• Agire sulle approvazioni con gesti di scorrimento e azioni
• Completa il lavoro offline
• Accedi ai dettagli completi del problema, al flusso di attività e ai relativi elenchi di record
• Ottimizza i flussi di lavoro con posizione, fotocamera e hardware touchscreen
Le note di rilascio dettagliate sono disponibili all'indirizzo: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
NOTA: questa app richiede l'istanza ServiceNow Madrid o successiva.
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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