ServiceNow エージェント の詳細
このアプリケーションは、IT、カスタマー サービス、人事、フィールド サービス、セキュリティ オペレーション、IT 資産管理など、複数の部門にわたるさまざまなサービス デスク機能に包括的なソリューションを提供するように設計されています。事前構築されたワークフローにより、組織はサービス リクエストを効率的に管理し、プロセスを合理化し、生産性を大幅に向上させることができます。さらに、企業はこれらのワークフローを自社の特定の運用ニーズに合わせて調整することができ、アプリが企業固有の要件に確実に適合するようにすることができます。
モバイル エージェント アプリの重要な機能の 1 つは、チーム管理を容易にする機能です。ユーザーはチームに割り当てられたタスクの配分を効果的に監視し、リソースが効率的に割り当てられるようにすることができます。この機能は、スムーズなワークフローを維持し、インシデントとケースが適切にトリアージされていることを確認し、迅速な解決とサービス品質の向上を可能にするために不可欠です。
このアプリには、スワイプ ジェスチャや承認を処理するためのクイック アクションなどのユーザー フレンドリーな要素も組み込まれています。この直感的なインターフェイスは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるだけでなく、意思決定プロセスをスピードアップします。さらに、オフライン中にタスクを完了する機能により、ユーザーはインターネット接続がなくても生産性を維持できるため、アプリはさまざまな状況で多用途で信頼性の高いものになります。
アプリの使いやすさがさらに向上し、完全な問題の詳細、アクティビティ ストリーム、関連記録へのアクセスが提供され、ユーザーが情報に基づいた意思決定を行えるようになります。位置情報サービス、カメラ機能、タッチスクリーン機能の統合によりワークフローが最適化され、発生したインシデントやケースに対してよりインタラクティブかつ効率的に対応できるようになります。
モバイル エージェント アプリを利用するには、ユーザーは ServiceNow Spain インスタンス以降のバージョンを持っている必要があります。アプリの機能とアップデートについて詳しく知りたい方は、詳細なリリース ノートをご覧ください。さらに、ユーザーはエンド ユーザー ライセンス契約 (EULA) を確認して、ServiceNow が定めたサービス条件を確実に遵守する必要があります。その結果、組織は法的要件を遵守しながら、さまざまなセクターにわたるサービス管理を強化する強力なツールを活用できるようになります。
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