ServiceNow エージェント - Intune の詳細
ServiceNow モバイル エージェント アプリは、サービス デスク エージェントが外出先でもエンド ユーザーの問題を管理および解決できるようにするモバイル アプリケーションです。会社の職場アカウントと Microsoft が管理する環境が必要であり、一部の機能は国によっては利用できない場合があります。アプリの使用に関して問題や質問がある場合、ユーザーは会社の IT 管理者に問い合わせる必要があります。
このアプリには、IT、カスタマー サービス、人事、フィールド サービス、セキュリティ運用、IT 資産管理などのさまざまな部門のサービス デスク エージェント向けに、事前に構築されたワークフローが付属しています。これらのワークフローは、各組織の特定のニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。
モバイル エージェントを使用すると、ユーザーはチームに割り当てられた作業を管理し、インシデントやケースを優先順位付けし、インターネット接続がなくてもタスクを完了できます。このアプリは、ナビゲーション、バーコード スキャン、署名収集などのネイティブ デバイス機能も利用して、作業プロセスを簡素化します。
アプリの機能とアップデートの詳細については、https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile で入手可能な詳細なリリース ノートを参照してください。 -apps.html。このアプリには ServiceNow マドリッド インスタンス以降が必要であることに注意することが重要です。
アプリを使用する前に、ユーザーは https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310 で入手できるエンド ユーザー ライセンス契約 (EULA) に同意する必要があります。このアプリは ServiceNow, Inc. が所有しており、ServiceNow ロゴおよび Now Platform を含むその商標は米国およびその他の国で登録されています。その他の会社名、製品名、ロゴも、それぞれの所有者の商標である場合があります。
重要: このソフトウェアには、会社の職場アカウントと Microsoft 管理の環境が必要です。一部の機能は国によっては利用できない場合があります。ソフトウェアの使用に関して問題や質問がある場合は、会社の IT 管理者にお問い合わせください。
ServiceNow モバイル エージェント アプリは、最も一般的なサービス デスク エージェントのワークフローに対して、すぐに使用できるモバイル ファーストのエクスペリエンスを提供します。により、エージェントは外出先でもリクエストのトリアージ、対応、解決が容易になります。このアプリを使用すると、サービス デスク エージェントがモバイル デバイスからエンド ユーザーの問題を迅速に管理し、解決できるようになります。エージェントはアプリの直感的なインターフェイスを使用して、インターネットに接続していなくても作業を受け入れ、更新します。このアプリは、ナビゲーション、バーコード スキャン、署名の収集などのタスクにネイティブ デバイス機能を活用することで、作業を大幅に簡素化します。
このアプリには、IT 部門のサービス デスク エージェント向けのすぐに使えるワークフローが付属しています。カスタマーサービス、人事、フィールドサービス、セキュリティ運用、IT資産管理。組織は、独自のニーズを満たすためにワークフローを簡単に構成および拡張できます。
モバイル エージェントを使用すると、次のことが可能になります。
• チームに割り当てられた作業を管理する
• インシデントとケースを優先順位付けする
• スワイプ ジェスチャとクイック操作で承認に基づいて行動するアクション
• オフライン中に作業を完了する
• 完全な問題の詳細、アクティビティ ストリーム、および記録の関連リストにアクセスする
• 位置情報、カメラ、タッチスクリーンを使用してワークフローを最適化するハードウェア
詳細なリリース ノートは、https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
でご覧いただけます。
注: このアプリには ServiceNow マドリッド インスタンス以降が必要です。
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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