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dezembro 07, 2024
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O aplicativo ServiceNow Mobile Agent é um aplicativo móvel que permite que os agentes da central de serviços gerenciem e resolvam problemas do usuário final em qualquer lugar. Requer uma conta corporativa da empresa e um ambiente gerenciado pela Microsoft, e alguns recursos podem não estar disponíveis em todos os países. Se houver algum problema ou dúvida sobre o uso do aplicativo, os usuários deverão entrar em contato com o administrador de TI da empresa.
O aplicativo vem com fluxos de trabalho predefinidos para agentes de service desk em vários departamentos, como TI, atendimento ao cliente, RH, serviços de campo, operações de segurança e gerenciamento de ativos de TI. Esses fluxos de trabalho também podem ser personalizados para atender às necessidades específicas de cada organização.
Com o Mobile Agent, os usuários podem gerenciar o trabalho atribuído à sua equipe, fazer a triagem de incidentes e casos e concluir tarefas mesmo sem uma conexão com a Internet. O aplicativo também utiliza recursos nativos do dispositivo, como navegação, leitura de código de barras e coleta de assinaturas para simplificar os processos de trabalho.
Para obter mais informações sobre os recursos e atualizações do aplicativo, os usuários podem consultar as notas de versão detalhadas disponíveis em https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile -apps.html. É importante observar que este aplicativo requer a instância ServiceNow Madrid ou posterior.
Antes de usar o aplicativo, os usuários devem concordar com o Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) disponível em https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310. O aplicativo é propriedade da ServiceNow, Inc. e suas marcas registradas, incluindo o logotipo ServiceNow e Now Platform, estão registradas nos Estados Unidos e em outros países. Outros nomes de empresas, nomes de produtos e logotipos também podem ser marcas registradas de seus respectivos proprietários.
IMPORTANTE: Este software requer a conta corporativa da sua empresa e um ambiente gerenciado pela Microsoft. Algumas funcionalidades podem não estar disponíveis em todos os países. Entre em contato com o administrador de TI da sua empresa se tiver problemas ou dúvidas sobre o uso do software.
O aplicativo ServiceNow Mobile Agent oferece experiências prontas para uso e voltadas para dispositivos móveis para os fluxos de trabalho mais comuns dos agentes de central de serviços , facilitando a triagem, a ação e a resolução de solicitações pelos agentes em qualquer lugar. O aplicativo permite que os agentes do service desk gerenciem e resolvam prontamente os problemas dos usuários finais em seus dispositivos móveis. Os agentes usam a interface intuitiva do aplicativo para aceitar e atualizar trabalhos mesmo sem conectividade com a Internet. O aplicativo simplifica muito o trabalho, aproveitando os recursos nativos do dispositivo para tarefas como navegação, leitura de código de barras ou coleta de assinatura.
O aplicativo vem com fluxos de trabalho prontos para uso para agentes de central de serviços em TI, Atendimento ao cliente, RH, serviços de campo, operações de segurança e gerenciamento de ativos de TI. As organizações podem configurar e ampliar facilmente os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades exclusivas.
Com o Mobile Agent você pode:
• Gerenciar o trabalho atribuído às suas equipes
• Triagem de incidentes e casos
• Atuar nas aprovações com gestos de deslizar e gestos rápidos ações
• Conclua o trabalho off-line
• Acesse todos os detalhes do problema, fluxo de atividades e listas de registros relacionadas
• Otimize fluxos de trabalho com localização, câmera e hardware de tela sensível ao toque
Notas de versão detalhadas podem ser encontradas em: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
NOTA: Este aplicativo requer a instância ServiceNow Madrid ou posterior.
EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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