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diciembre 07, 2024
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Más información sobre Agente de ServiceNow: Intune
La aplicación ServiceNow Mobile Agent es una aplicación móvil que permite a los agentes de la mesa de servicio administrar y resolver problemas de los usuarios finales sobre la marcha. Requiere una cuenta profesional de la empresa y un entorno administrado por Microsoft, y es posible que algunas funciones no estén disponibles en todos los países. Si hay algún problema o pregunta sobre el uso de la aplicación, los usuarios deben comunicarse con el administrador de TI de su empresa.
La aplicación viene con flujos de trabajo prediseñados para agentes de la mesa de servicio en varios departamentos, como TI, servicio al cliente, recursos humanos, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Estos flujos de trabajo también se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada organización.
Con Mobile Agent, los usuarios pueden administrar el trabajo asignado a su equipo, clasificar incidentes y casos, y completar tareas incluso sin conexión a Internet. La aplicación también utiliza capacidades nativas del dispositivo, como navegación, escaneo de códigos de barras y recopilación de firmas, para simplificar los procesos de trabajo.
Para obtener más información sobre las funciones y actualizaciones de la aplicación, los usuarios pueden consultar las notas de la versión detalladas disponibles en https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile -aplicaciones.html. Es importante tener en cuenta que esta aplicación requiere la instancia de ServiceNow Madrid o posterior.
Antes de utilizar la aplicación, los usuarios deben aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) disponible en https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310. La aplicación es propiedad de ServiceNow, Inc. y sus marcas comerciales, incluido el logotipo de ServiceNow y Now Platform, están registradas en los Estados Unidos y otros países. Otros nombres de empresas, nombres de productos y logotipos también pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios.
IMPORTANTE: Este software requiere la cuenta profesional de su empresa y un entorno administrado por Microsoft. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todos los países. Comuníquese con el administrador de TI de su empresa si tiene problemas o preguntas sobre el uso del software.
La aplicación ServiceNow Mobile Agent ofrece experiencias móviles listas para usar para los flujos de trabajo más comunes de los agentes de la mesa de servicio , lo que facilita a los agentes clasificar, actuar y resolver solicitudes sobre la marcha. La aplicación permite a los agentes de la mesa de servicio administrar y resolver rápidamente los problemas de los usuarios finales desde sus dispositivos móviles. Los agentes utilizan la interfaz intuitiva de la aplicación para aceptar y actualizar el trabajo incluso sin conexión a Internet. La aplicación simplifica enormemente el trabajo al aprovechar las capacidades nativas del dispositivo para tareas como navegación, escaneo de códigos de barras o recopilación de firmas.
La aplicación viene con flujos de trabajo listos para usar para los agentes de la mesa de servicio en TI. Servicio al cliente, RRHH, servicios de campo, operaciones de seguridad y gestión de activos de TI. Las organizaciones pueden configurar y ampliar fácilmente los flujos de trabajo para satisfacer sus propias necesidades únicas.
Con Mobile Agent puedes:
• Administrar el trabajo asignado a tus equipos
• Clasificar incidentes y casos
• Actuar según las aprobaciones con gestos de deslizamiento y acciones
• Complete el trabajo sin conexión
• Acceda a los detalles completos del problema, al flujo de actividades y a las listas de registros relacionados
• Optimice los flujos de trabajo con ubicación, cámara y hardware de pantalla táctil
Las notas de la versión detalladas se pueden encontrar en: https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html
NOTA: Esta aplicación requiere la instancia de ServiceNow Madrid o posterior.
CLUF: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310
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